Dimensiones de la calidad

Rendimiento

Características primarias o especificaciones básicas de un producto o servicio.

​¿El producto/servicio hace su función planeada?

Dimensiones de la calidad

Características

Elementos extras (complementarios) agregados a las características o rendimiento básico del producto/servicio. Es decir, los elementos diferenciadores de la competencia.

Dimensiones de la calidad

Confianza

Rendimiento y prestaciones ​esperadas durante un perido de tiempo. Es el elemento clave para los clientes frente a que el producto/servicio funcione sin problemas.

Dimensiones de la calidad

Conformidad

Cumplimiento de los estándares preestablecidos.

¿El producto fue producido exactamente como se diseño?

Dimensiones de la calidad

Durabilidad

Vida útil antes de reemplazarlo

Dimensiones de la calidad

Facilidad del servicio

Facilidad de ser reparado, velocidad, competencia de las reparaciones. Debe ser rápido, cortés, competente y de fácil acceso ¿Que tan sencillo es de reparar/solucionar?

Dimensiones de la calidad

Estética

¿Cómo luce? La imagen tiene su relevancia en la percepción de los clientes. Esta dimensión hace parte de las característica que se llegan a generar a través de los sentidos: apariencia, gusto, olor, sensación, entre otras.

Dimensiones de la calidad

Calidad percibida

¿Cuál es la reputación del producto o servicio? Es la percepción, la sensación, el acabado y actitud del cliente en cuanto a la calidad del producto/servicio