Reforzamiento ES General
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Claudia Sosa
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8 Slides • 11 Questions
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Reforzamiento ES General
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Multiple Choice
¿Qué es un Bloque?
Son acciones específicas y objetivas que debe realizar el colaborador sin estar sujetas a la interpretación
Son momentos del colaborador en la Tienda, está formado por un Estándar y un grupo de comportamientos en común
6
Multiple Choice
¿ Qué es un Comportamiento ?
Son acciones específicas y objetivas que debe realizar el colaborador sin estar sujetas a la interpretación
Son momentos del colaborador en la Tienda, está formado por un Estándar y un grupo de comportamientos en común
7
8
Multiple Choice
¿Qué son los Estándares de Servicio al Cliente?
Son comportamientos específicos que se tienen que aplicar siempre y en todo momento dentro de la Tienda para proteger la salud de nuestros Clientes y Colaboradores.
Son los comportamientos mínimos que debes realizar siempre, con todos tus Clientes y que te ayudarán a brindar un Servicio Memorable.
9
Multiple Choice
¿Qué son los estándares de Sanidad Operativa?
Son los comportamientos mínimos que debes realizar siempre, con todos tus Clientes y que te ayudarán a brindar un Servicio Memorable.
Son comportamientos específicos que se tienen que aplicar dentro de la Tienda para proteger la salud de nuestros Clientes y Colaboradores sin excusa, ni pretexto
10
Multiple Choice
¿Cuál es el tiempo de instalación para los Estándares de Servicio al Cliente ?
1 mes
2 semanas
3 meses
11
Multiple Choice
¿ Cuál es el tiempo de instalación para los Estándares de Sanidad Operativa ?
1 mes
2 meses
2 semanas
3 meses
12
13
Multiple Choice
Este bloque busca incrementar tu Cartera de Clientes Personal
Bloque A de Servicio al Cliente
Bloque B de Servicio al Cliente
Bloque C de Servicio al Cliente
Bloque D de Servicio al Cliente
14
Multiple Choice
Este bloque se relaciona directamente con el Propósito del grupo Coppel
Ayuda al Cliente
Crea Relación con el Cliente
Invita al Cliente a Ser Digital
Suma a tu Cartera de Cliente
15
Multiple Choice
La característica principal de este Estándar es que solo tiene un comportamiento y es de carácter informativo
Estándar de Impulso o Flash
Ayuda al Cliente
Invita al Cliente a Ser Digital
Medidas Sanitarias frente al Cliente
16
17
Multiple Choice
Este Bloque tiene el objetivo de mantener tu área de responsabilidad limpia y sanitizada para disminuir el riesgo e incrementar la seguridad de Clientes y colaboradores
Utiliza Suministro de Protección
Limpia y Sanitiza tu área
Medidas Sanitarias frente al Cliente
Finaliza el día
18
Multiple Choice
Este Bloque tiene como objetivo que el Cliente se sienta seguro mientras se encuentra dentro de la Tienda realizando sus compras.
Finaliza el día
Limpia y Sanitiza tu área
Utiliza Suministro de Protección
Medidas Sanitarias frente al Cliente
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Reforzamiento ES General
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