Recepción

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Specialty

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Professional Development

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Practice Problem

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Easy

Ángeles Portillo

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3 Slides • 11 Questions

Recepción

Más allá de la primera imagen...

Poll

¿Qué parte de un hotel te parece más interesante?

Recepción

restaurande

Spa

Multiple Choice

¿Cómo se llama el proceso de registro de un cliente en un establecimiento hotelero?

check out

check in

no show

cliente

Multiple Choice

¿Qué es el overbooking?

Vender más plazas de las disponibles

Reservar más plazas de las disponibles

Multiple Choice

La hoja de reservas se utiliza para....

una correcta armonía entre establecimiento y huésped

controlar si vienen alemanes

saber si el cliente come mucho

Multiple Select

¿Cómo podemos saber si existe disponibilidad de plazas en el establecimiento hotelero?

Mediante el planning

Mediante el cárdex

Mediante la hoja de reservas

Poll

¿Para qué sirve el libro de reservas de un establecimiento hotelero?

Para saber si quedan sitios en el restaurante para comer

Para saber si llega algún grupo en el día de hoy

Para informar del movimiento diario del establecimiento,tanto entradas como salidas

Open Ended

¿Cómo se puede reservar en un hotel?

Type response here

Poll

El departamento de reservas tiene relaciones interdepartamentales con....(marca la más completa)

dirección,departamento comercial,director de habitaciones y comedor

dirección,departamento comercial,director de habitaciones,restauración,departamento de pisos

dirección,departamento comercial,alojamientos,departamento de pisos,almacén y conserje

Fill in the Blanks

Type answer...

Multiple Choice

¿Cuál de estos comportamientos crees que son incorrectos?

Tratar de solucionrle los problemas al cliente

Recibir al cliente con amabilidad y comprensión

Esforzarse en transmitir nuestro estado de ánimo al cliente

Aspectos lingüísticos más relevantes en la comunicación cara a cara

*Dejar constancia (sí,claro....)

*Al hablar: cuidar tono,volumen,claridad,control

*Utilizar un vocabulario adecuado (correcto y accesible)

*Evitar errores al hablar

En la acogida de un cliente debemos intentar lograr los siguientes objetivos:

Presentación
Captar la atención del cliente
Hacer que se sienta relajado y cómodo
Informarle en todo momento
Atender sus demandas

Poll

¿Cuál es tu color favorito?

Rojo

Azul

Negro

Blanco

Recepción

Más allá de la primera imagen...

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