PRE TEST CAPACITY BUILDING

Struktur organisasi

Jangka waktu penyelesaian

Latar belakang pimpinan

Jumlah anggaran

Kesalahan teknis kecil dalam pelayanan

Penyimpangan prosedur pelayanan publik

Perbedaan pendapat antara petugas dan masyarakat

Kebijakan pimpinan instansi

Memberikan informasi lengkap

Melayani sesuai prosedur

Pungutan liar

Memberi prioritas lansia

Pejabat daerah

Aparatur sipil negara

Penyandang disabilitas dan lansia

Pengusaha

Mempercepat pekerjaan petugas

Mengurangi jumlah antrean

Menjamin keadilan dan akses pelayanan

Memberikan keistimewaan pribadi

Hanya datang langsung ke kantor

Hanya melalui surat resmi

Berbagai saluran resmi yang disediakan

Hanya melalui media sosial pribadi

Kotak saran/pengaduan

Grup WhatsApp internal

Nomor pribadi pimpinan

Buku tamu

Disimpan tanpa ditindaklanjuti

Dipilih hanya yang penting saja

Ditindaklanjuti sesuai prosedur

Dihapus setelah dibaca

Kesalahan administrasi biasa

Maladministrasi tidak tepat waktu

Pelayanan khusus

Tindakan profesional

Cepat dan murah saja

Sesuai standar dan berkeadilan

Menguntungkan instansi

Mengikuti kebiasaan lama