¿Y ahora quién decide?
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Professional Development
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Practice Problem
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Claudia emprendimiento
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1
Marca: Plaza Vea (2021)
Crisis: Usuarios reportaron errores en los precios online durante una campaña de descuentos.
Respuesta:
Actuaron en pocas horas.
Emitieron un comunicado corto, directo y claro, ofreciendo la solución.
Usaron un lenguaje cercano y sin tecnicismos.
By Claudia emprendimiento
2
Multiple Choice
¿Qué estructura interna creen que había detrás de esta respuesta?
Centralizada
Con autonomía
3
Marca: KFC UK (2018)
Crisis: Se quedaron sin pollo por problemas logísticos.
Respuesta:
En 1 día, sacaron un anuncio en periódicos con el logo reordenado: “FCK ("f*ck"), we’re sorry”.
Aceptaron el error con humor, transparencia y humanidad.
El equipo de marketing actuó con libertad y creatividad.
By Claudia emprendimiento
4
Multiple Choice
¿Qué estructura interna creen que había detrás de esta respuesta?
Centralizada
Con autonomía
5
Marca: United Airlines (2017)
Crisis: Video viral de un pasajero siendo retirado a la fuerza de un vuelo.
Respuesta:
Primer comunicado fue defensivo y sin disculpas.
Cambiaron el tono solo después de la presión pública.
Mostraron indecisión y falta de coordinación interna.
6
Multiple Choice
¿Qué estructura interna creen que había detrás de esta respuesta?
Centralizada
Con autonomía
Marca: Plaza Vea (2021)
Crisis: Usuarios reportaron errores en los precios online durante una campaña de descuentos.
Respuesta:
Actuaron en pocas horas.
Emitieron un comunicado corto, directo y claro, ofreciendo la solución.
Usaron un lenguaje cercano y sin tecnicismos.
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