Chap. 2 Individu acteur dans une organisation

Chapitre très dense donc il ne faut pas chercher à tout comprendre d'un coup. Nous faisons un focus en groupe pour ne pas vous perdre dans la forêt tropicale des Sciences de Gestion.

Attention!

Echanges non-officiels, indépendants de la structure hiérarchique: afterwork avec les collègues.

Informelles

Echanges officiels, organisés et structurés dans le cadre professionnel: réunion de travail par exemple.

Formelles

L'individu communique et interagit en permanence, en apportant à l'organisation ses compétences propres et en cherchant non seulement à affirmer son individualité mais également à s'inscrire dans l'action collective.
C'est en partie de cette tension que naissent les phénomènes relationnels au sein des organisations. Les relations peuvent alors être consensuelles ou conflictuelles.

La personnalité

Ensemble des caractéristiques spécifiques d'un individu.
On identifie huit traits de personnalité qui sont des manières habituelles de se comporter et de réagir 

​Les émotions

L'émotion est une réaction rapide, temporaire et involontaire, liée à un événe-ment particulier. Elle peut se manifester par divers troubles plus ou moins visibles (rougeurs, tremblements, oublis…).

​Son intensité varie en fonction de la personnalité et du contexte dans lequel elle survient.

​Les émotions

Etre capable de contrôler ses émotions pour s'adapter au monde professionnel et nouer de bonnes relations avec tous les partenaires.

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​Le contrôle de soi

La perception

Processus par lequel l'individu interprète et donne une signification aux sensations ressenties par l'intermédiaire de ses cinq sens. Il est composé de 4 étapes :

• l'attention : concentration sur l'information sensorielle ;

• l'interprétation : où l'information est comparée avec les connaissances ;

• la compréhension : déduction du comportement à adopter ;

• la mémorisation : phase de stockage et d'enregistrement de l'information.

Le comportement est la partie observable. ll est constitué des actions et réactions visibles. L'attitude est un état d'esprit, c'est la prédisposition à réagir à une situation donnée. Elle se forme sous l'influence du milieu social, de l'éducation et des expériences.

​Lien entre attitude et comportement

​cognitive : repose sur les connaissances dont il dispose ;

comportementale (ou conative) : découle du comportement et pousse à agir ;

affective : repose sur le sentiment éprouvé ou les émotions.

Les individus échangent des informations nécessaires à leur travail et communiquent également de façon spontanée. La communication peut être non verbale (apparence, posture, gestes, attitudes, regards, mimiques, débit de parole, ton de la voix, silences…) ou verbale (vocabulaire, syntaxe, registre de langue).

​La communication est favorisée par l'écoute active (être attentif) et l'empathie (essayer de comprendre l'autre, se mettre à sa place pour percevoir ce qu'il ressent). Elle s'analyse au travers de plusieurs composantes :

ensemble d'individus en interaction, qui fonctionne dans le respect de règles, poursuit un objectif commun et partage des valeurs communes.

Le groupe

​Est-ce un groupe?

​Chacun de nous fait partie de plusieurs groupes

Avec l'avènement d’Internet, l'individu dispose aussi d'une identité numérique obtenue dès lors qu'il utilise des sites Internet : identifiant, pseudo, mot de passe.
Cette identité numérique doit donc être maîtrisée et régulièrement vérifiée par l'individu afin de protéger sa réputation et sa vie privée.

Utile pour les services en ligne (procuration, job étudiant "student pop", services universitaires...)

​Identité numérique

Créer une adresse mail poubelle. A utiliser dans les travaux de classe et éviter d'être pisté avec votre véritable compte.

​Créer adresse mail

​L’idée c'est de doter chacun d’un moyen sécurisé de prouver son identité en ligne comme dans l’espace physique. C’est donc la capacité à utiliser son identité pour accéder à un ensemble de ressources sur la base d’un dispositif simple et si possible universel.

L'organisation tente de rassembler ses collaborateurs, venant d'horizons divers, autour de valeurs qui fondent sa propre culture.
Dans l'organisation, les collaborateurs sont imprégnés, sans même s'en rendre compte, de ces conceptions qui guident souvent leurs réactions et peuvent parfois donner lieu à des malentendus, voire des discriminations.

Les relations entre les individus peuvent être influencées par :

• la composition du groupe auquel il appartient ;

• les stratégies mises en œuvre par les individus : argumentation, appel à l'affectif et à l'émotionnel, appel au sentiment d'appartenance, manipulation ;

• la relation d'autorité entre les acteurs.

• d'analogie : la personne qui argumente fait une comparaison entre deux situations comparables ;

• de cadrage : la personne qui argumente focalise ses propos sur un seul aspect du sujet.

• de communauté : la personne qui argumente fait référence à une valeur acceptée par tous ;

• d'autorité : la personne qui argumente fait référence à un expert, à un organisme qui fait autorité ;

​L'argumentation s'appuie sur une démonstration faite en toute bonne foi et sans but de manipuler. En fonction du statut de l'individu dans le groupe, les relations vont s'en trouver modifiées.

​Si les médecins le font, c'est que c'est sûrement bon pour la santé 😡

• l'autorité traditionnelle

  l'autorité rationnelle légale, qui a été confiée à un individu en vertu de règles fixes connues de tous (statut). Elle est de droit ;

• l'autorité charismatique d'un individu à qui l'on prête des qualités exceptionnelles.

L'autorité est basée sur le pouvoir qu'un individu détient sur un autre. Le leadership est la capacité à donner des ordres et à se faire obéir. Le leader est celui qui détient cette autorité.