Sensibilización Líderes TI proyecto estrategia de soporte

Soluciones efectivas a los requerimientos, mediante un esquema de soporte distribuido en nivel 1, nivel 2, nivel 3 con responsabilidades claras

Crear un grupo de soporte unificado

Mejora de la satisfacción del usuario

Se evidencia que es la mejor practica a nivel de la empresa

Mejorar la satisfacción del cliente

Actualmente el equipo ti brinda soporte sin un doliente directo para los casos asignados a nivel 2

Houston se encargue de todos los casos de la compañía.

Estandarizar el esquema de servicio en la mesa de ayuda, estableciendo un responsable directo según el caso asignado.

Generar conciencia con los casos

Base de conocimiento de las aplicaciones y servicios

Consistencia en la calidad del servicio

Facilita la medición del desempeño