Clase 3 (Doctorado Administración)

Componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar los procesos de toma de decisiones y de control en una organización.

​Sistemas de Información

​Además pueden ayudar a los gerentes y trabajadores del conocimiento a analizar problemas, visualizar temas complejos y crear nuevos productos.

De Sistema: Inteligencia básica del ordenador.

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q Sistema operativo

q Controladores

q Herramientas de diagnóstico

​Tipos de Software

De Programación. Permiten crear programas y aplicaciones:

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q Lenguajes de programación

q Compiladores e Intérpretes

q Depuradores

q Entornos IDE

De Aplicación: Destinados a los usuarios finales:

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q Paquetes de Ofimática

q Uso de Internet

q Software de Gestión

q Software Educativo

q Videojuegos...

q Comunicación

q Colaboración

q Gestión de la información

q Generación del conocimiento

​Impacto de las TIC en las organizaciones

​Las TIC facilitan y optimizan procesos de la gestión del conocimiento

Sistemas para Planificación Estratégica

Sistemas según niveles

Sistemas para Toma de Decisiones

Sistemas Transaccionales

Planificación de Recursos Empresariales (ERP). Integra en un solo software procesos de:

q Manufactura y Producción

q Finanzas y Contabilidad

q Ventas y Marketing

q Recursos Humanos

​Aplicaciones Empresariales

Administración de Relaciones con el Cliente (CRM). Proveee información para coordinar procesos de negocios:

q Atraer y retener clientes rentables

q Mejorar servicio a clientes actuales

q Incrementar las ventas

Administración del Conocimiento (KMS).
Captura y aplicación de conocimientos y experiencia:

q Recolección de conocimiento

q Disponibilización

q Acceso a fuentes externas de conocimiento

Los cambios en la estrategia, las reglas y los procesos de

negocios, requieren cada vez más cambios en el hardware, el software, las bases de datos y las telecomunicaciones.

​Interdependencia: Empresas <---> SI