T: Personel jako element marketingu mix

​Koncepcja marketingu mix 4P została powiększona o PERSONEL HOTELOWY w celu podkreślenia, że klient nabywa nie tylko produkt czy usługę ale również znaczenie ma dla niego to w jaki sposób jest traktowany

​Klient oczekuje:

• uprzejmości i gościnności,

• kompetencji

• niezawodności

• szybkiej reakcji

• komunikatywności i rzetelnej informacji

• system doboru pracowników, liczba i kwalifikacje

• system szkolenia i podnoszenia kwalifikacji, szczególnie personelu kontaktowego

• system motywacji pracowników: forma wynagradzania, premie sprzedażowe, bodźce pozapłacowe

• system oceny pracowników: jasne kryteria i system awansu

• system wewnętrznej komunikacji: zintegrowany proces informowania o misji i strategii firmy

Nie ma satysfakcji gosci bez satysfakcji pracowników