Trouble Ticket
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Professional Development
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Professional Development
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Hard
Carlos Pimentel
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1
Trouble Ticket
"Escalamiento de fallas"
2
¿Cómo ingresar para realizar un TT (Trouble Ticket) en BES?
Sigue los siguientes pasos →
3
Falla
Busca las opciones mas parecidas al problema o falla que se este generando.
4
Llenar los campos marcados en rojo
En caso de no generarse número, realizarlo con número del cliente o contacto.
Producto con problema y titulo del servicio es lo mismo, la falla en general.
Descripción de la solicitud: detallar la falla/error por el que se esta generando el TT (Trouble Ticket).
"Siempre" deberá ir adjunto un archivo correspondiente a la imagen en donde se genera el error/falla.
Anexar RFC/CURP del cliente en el espacio de la descripción de la solicitud.
Anexar CAC en donde se este generando el TT en espacio de descripción de la solicitud
5
Siempre adjuntar pantallas con "error"
IMPORTANTE "Pantallas completas con hora y fecha".
6
¿Cómo ingresar para consultar un TT ya generado?
Sigue los siguientes pasos →
7
¿Cómo darle seguimiento a un TT (Trouble Ticket) en BES?
Ingresa al TT dando click en la numeración de la solicitud.
8
Respuesta
La respuesta final aparecerá en el apartado de comentarios en el primer recuadro de la pantalla.
•Si no se tiene una respuesta final, se podrá consultar el seguimiento del TT en la sección de opinión
intermedia.
9
¿Cómo cerrar un TT ( Trouble Ticket) en BES?
Para saber si ya podemos cerrar o dar una respuesta a nuestro TT en el segundo recuadro debe aparecer un espacio para añadir comentarios y opciones de reprocesar y cerrar.
REPROCESAR: Si se requiere que demos respuesta o que se pida alguna información adicional, se pone el comentario y se da click en reprocesar.
CERRAR: No piden información adicional, ni respuesta y ya está resuelto, se debe poner comentario y dar click en cerrar.
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Ya cerrado el TT deberá aparecer como
"FINALIZAR"
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"Gracias". Telcel CAC Zamora, Las Palomas
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Trouble Ticket
"Escalamiento de fallas"
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