اختبار CRM
Authored by Quality_Team Yelo
Professional Development
Professional Development
Used 2+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
7 questions
Show all answers
1.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
1 min • 1 pt
(a) يتم معرفة عدد مستويات الشكوى من خلال الدخول على ..
Answer explanation
Case Duration or sub catagory
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
عميل يلو تواصل يفيد أن عليه مطالبة قيمة مخالفة و يريد برنت مخالفات
دون رفع بريد c r m يتم رفع الحاله علي نظام
خطأ
صح
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
لرفع طلب إلغاء عقد من منصة إيجار على
CRM
يتم إختيار ( نوع الحالة الطلبات و الشكاوى – التصنيف الرئيسي تجربة إيجار – التصنيف الفرعي تجربة إستلام سيارة – التصنيف الفرع الفرعي تعامل موظف عند التسليم
خطأ
صح
Answer explanation
الصحيح :( نوع الحالة الطلبات و الشكاوى – التصنيف الرئيسي تجربة إيجار – التصنيف الفرعي تجربة تسليم سيارة – التصنيف الفرع الفرعي تعامل موظف عند التسليم )
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
عميل تواصل بعد إسبوع من تسليم السيارة لديه مبلغ متبقي من عقد تم تنفيذه من حجز ؛ يتم فتح الشكوى على النظام
اعتراض على حسبة عقد
استرداد مبلغ ردية حادث
استرداد مبلغ ردية تلفيات
استرداد مدفوعات حجز
5.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
crmإذكر آلية فتح طلب شكاوى المتاخرين على
Evaluate responses using AI:
OFF
Answer explanation
الخطوة الأولى :
إختيار نوع الحالة الطلبات و الشكاوى
التصنيف الرئيسي يتم إختيار الطلبات المالية
التصنيف الفرعي يتم إختيار آخرى
الخطوة الثانية :
يتم الرجوع للتصنيف الرئيسي و تغييره من الطلبات المالية لتجربة الإيجا
الخطة الثالثة :
بعد حفظ الشكوى يتم تعيين ( Assign ) الحالة لممثل المتاخرين (
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
عميل تواصل يستفسر عن آلية التمديد ، تمت إفادته بالية التمديد ، الإجراء يتم فتح إستفسار على النظام و إضافة
reply
بالإفادة و إغلاق الإستفسار
خطأ
صح
Answer explanation
الصحيح : الإجراء يتم فتح إستفسار على النظام و إضافة
post
بالإفادة و إغلاق الإستفسار
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
عند تواصل عميل لديه عطل بالسيارة يتم إرسال إيميل للصيانة و فتح طلب صيانة على
crm
خطأ
صح
Answer explanation
الصحيح يتم فتح طلب إقتراح
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Microsoft
or continue with
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
