[ลคพ.]Test - น้ำเสียง
Authored by Pavichaya Chomprasert
Professional Development
Professional Development
Used 1+ times
![[ลคพ.]Test - น้ำเสียง](https://cf.quizizz.com/img/studentpreview.webp)
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
8 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
หากลูกค้าติดตามการคุมราคา โดยส่งเอกสารมาเรียบร้อยแล้ว แต่ยังไม่เกิน 7 วันทำการ
เอเจ้นท์แจ้งข้อมูลแล้วว่าอยู่ระหว่างรอการตรวจสอบ แต่ลูกค้าไม่พอใจ และยังคงต่อว่าเรื่องการดำเนินการล่าช้า
คุณคิดว่าควรใช้คำพูดในข้อใดจึงจะเหมาะสมที่สุด
ขออภัยค่ะ ฟังเจ้าหน้าที่ก่อนนะคะ เนื่องจากยังอยู่ในการตรวจสอบของสินไหม รบกวนคุณรอการดำเนินการภายใน 7 วันทำการก่อนนะคะ
เข้าใจในความกังวลของลูกค้านะคะ
จากการตรวจสอบทางบริษัทได้รับเอกสารเรียบร้อยแล้ว อยู่ระหว่างรอทางสินไหมตรวจสอบค่ะ หากเกิน 7 วันทำการ
แนะนำคุณติดต่อเข้ามาอีกครั้งเพื่อให้เจ้าหน้าที่ประสานงานติดตามให้อีกครั้งนะคะ
ตามที่ได้เรียนแจ้งไปเลยค่ะ รบกวนลูกค้ารอทางสินไหมติดต่อกลับ ภายใน 7 วันทำการก่อนนะคะ
เนื่องจากกระบวนการทำงานของสินไหมอยู่ที่ 7 วันทำการหลังได้รับเอกสาร ตอนนี้ลูกค้าทำอะไรไม่ได้นอกจากรออย่างเดียวนะคะ
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
3 mins • 1 pt
คิดว่าข้อใดต่อไปนี้ไม่ควรทำในการให้บริการลูกค้า (เลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)
ขออภัยก่อนที่จะพูดแทรก เพื่อสรุปปัญหา
ขณะที่ลูกค้าเล่าปัญหา พูดสวนขึ้นมาเพื่อถามข้อมูลที่จำเป็นต้องตรวจสอบในระบบ
สรุปประเด็นปัญหาที่ลูกค้าเล่า แล้วถามลูกค้าว่าถูกต้องหรือไม่
พยายามแจ้งข้อมูลให้ครบถ้วนก่อน โดยไม่ต้องหยุดแม้ว่าลูกค้าจะมีเรื่องสอบถามระหว่างที่แจ้งข้อมูล
3.
OPEN ENDED QUESTION
5 mins • 3 pts
หากลูกค้าไม่พอใจที่รอการออกใบเคลมนาน ติดตามมาหลายครั้ง และต่อว่าทางบริษัทที่ดำเนินการล่าช้า
เอเจ้นท์ควรพูดหรือเกริ่นนำอย่างไรให้ลูกค้ารับฟัง เพื่อที่จะได้จบสายและรับเรื่องติดตามต่อ
จงบอกมา 3 ประโยค (ภายใน 5 นาทีนี้ ^^)
Evaluate responses using AI:
OFF
4.
OPEN ENDED QUESTION
10 mins • 5 pts
จากไฟล์เสียง ข้อ 1 หากคุณเป็นพนักงานที่ให้บริการในสายนี้
คุณอยากปรับปรุงการพูดคุยของสายนี้อย่างไร
พร้อมระบุประโยคคำพูดที่คุณต้องการปรับปรุงให้ชัดเจน (มีเวลาให้ 10 นาที นะจ๊ะ ^^)
(หากไม่มีจุดไหนต้องปรับปรุงสามารถระบุไว้ได้เช่นกัน)
Evaluate responses using AI:
OFF
5.
OPEN ENDED QUESTION
10 mins • 1 pt
จากไฟล์เสียง ข้อ 2 หากคุณเป็นพนักงานที่ให้บริการในสายนี้
คุณอยากปรับปรุงการพูดคุยของสายนี้อย่างไร
พร้อมระบุประโยคคำพูดที่คุณต้องการปรับปรุงให้ชัดเจน (มีเวลาให้ 10 นาที นะจ๊ะ ^^)
(หากไม่มีจุดไหนต้องปรับปรุงสามารถระบุไว้ได้เช่นกัน)
Evaluate responses using AI:
OFF
6.
OPEN ENDED QUESTION
10 mins • 1 pt
จากไฟล์เสียง ข้อ 3 หากคุณเป็นพนักงานที่ให้บริการในสายนี้
คุณอยากปรับปรุงการพูดคุยของสายนี้อย่างไร
พร้อมระบุประโยคคำพูดที่คุณต้องการปรับปรุงให้ชัดเจน (มีเวลาให้ 10 นาที นะจ๊ะ ^^)
(หากไม่มีจุดไหนต้องปรับปรุงสามารถระบุไว้ได้เช่นกัน)
Evaluate responses using AI:
OFF
7.
OPEN ENDED QUESTION
10 mins • 1 pt
จากไฟล์เสียง ข้อ 4 หากคุณเป็นพนักงานที่ให้บริการในสายนี้
คุณอยากปรับปรุงการพูดคุยของสายนี้อย่างไร
พร้อมระบุประโยคคำพูดที่คุณต้องการปรับปรุงให้ชัดเจน (มีเวลาให้ 10 นาที นะจ๊ะ ^^)
(หากไม่มีจุดไหนต้องปรับปรุงสามารถระบุไว้ได้เช่นกัน)
Evaluate responses using AI:
OFF
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Microsoft
or continue with
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
