TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG

Ấn tượng ban đầu

Ngôn ngữ cử chỉ

Xây dựng mối quan hệ

Cả 3 ý trên đều đúng

Nơi trải nghiệm sản phẩm phải luôn được giữ sạch sẽ, gọn gàng, chuyên nghiệp

Trang phục chỉnh tề

Luôn tươi cười

Quạo quọ

Ngôn ngữ

của mắt

Ngôn ngữ của tay

Ngôn ngữ của khuôn mặt

Ngôn ngữ cơ thể

Nhìn chằm chằm vào mắt khách

Nhìn từ trên xuống dưới cơ thể khách

Nhìn các bộ phận nhạy cảm

Liếc nhìn xung quanh và Liếc nhìn đồng hồ

Tươi tắn

Cau mày

Mỉm cười đúng lúc

Thể hiện sự mệt mỏi

Hướng người về phía mình khi giao tiếp

Lắng nghe, gật đầu nhẹ khi giao tiếp

không quan tâm, nhìn sang bàn kế bên

Khi mình chia sẻ, họ phản hồi mỗi cuối câu: “à/ dạ/ vâng ạ/ vậy ạ? À, em hiểu/ hay quá ạ…

Khen ngợi -> Kết bạn -> thành thật -> thân thiện

Thân thiện-> Khen ngợi -> Thành thật-> kết bạn

Kết bạn -> khen ngợi -> thân thiện -> thành thật

Thành thật-> thân thiện -> khen ngợi -> kết bạn