Transferencia de saldo UP
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Other
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Professional Development
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Practice Problem
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YOKEBED TORRES
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0 Slides • 10 Questions
1
Multiple Choice
¿El tag origen se encuentra personalizado?
Si
No
2
Multiple Choice
¿El tag destino se encuentra personalizado?
Si
No
3
Multiple Choice
¿Ambos tags se encuentran registrados en la misma cuenta?
Si
No
4
Multiple Choice
Con base en la cantidad de saldo a transferir, ¿Cuál es el proceso a seguir?
Enviar la plantilla de CRM.
Escalar la solicitud mediante Zendesk.
El cliente debe escalar su solicitud mediante Zendesk.
5
Multiple Choice
¿Cuál es el motivo de inactividad del tag origen?
Suspensión temporal.
Cancelación definitiva (con cargo en tránsito)
Cancelación por robo/extravió.
Ninguna de las anteriores
6
Multiple Choice
¿Cuál es el tiempo de atención que proporcionarás para una Transferencia de Saldo?
4 días hábiles.
15 días naturales.
5 días hábiles.
5 días naturales.
7
Multiple Choice
¿Cómo aparece la plantilla de CRM para transferir saldo arriba de $999.99?
TRANSFERENICA DE SALDO MAYOR A $999.99
TRANSFERENCIA DE SALDO UP
TRANSFERENCIA DE SALDO IGUAL O MAYOR A $999.99
8
Multiple Choice
¿Con qué asunto deberás escalar el formulario mediante Zendesk?
CC TRANSFERENCIA DE SALDO
CC TRANSFERENCIA DE SALDO MENOR A $999.00
TRANSFERENCIA DE SALDO
9
Multiple Choice
¿El tag destino cuenta con otras solicitudes (cargos o abonos) en un periodo menor a 30 días naturales?
Si
No
10
Multiple Choice
En caso de que el cliente no cuente con Tag Destino, ¿Cómo procedes?
Le comparto la plantilla por CRM según corresponda la cantidad.
Le envió la plantilla TRANSFERENCIA DE SALDO UP.
Escalo la solicitud desde Zendesk.
Le pido que se contacte en cuanto adquiera el tag destino.
¿El tag origen se encuentra personalizado?
Si
No
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MULTIPLE CHOICE
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