SOP bengkel

STANDAR OPERASIONAL BENGKEL

SIKLUS
PELAYANAN
BENGKEL

6. PENYERAHAN

5. PROSES ADMINSITRASI

4. FINAL CHECK

3. KONFIRMASI

2. PENGERJAAN

1. PENERIMAAN

STANDARD OPERATIONAL PROCEDURE BENGKEL YAMAHA

STANDAR OPERASIONAL BENGKEL

1. PROSES PENERIMAAN

KEPALA TEKNISI (SA)

• Ucapkan salam.

• Pelanggan dipersilahkan duduk.

• Tanyakan pelayanan service yang
diinginkan pelanggan.

• Lakukan pemeriksaan kondisi sepeda
motor & Analis (SP7).

• Jelaskan estimasi biaya jasa & spare part
pada pelanggan.

• Pastikan kapan selesainya.

• Persilahkan pelanggan ke ruang tunggu.

SERVICE COUNTER:

•

Catat jenis pekerjaan service dan
pemakaian spare part pada Kartu Data
Pelanggan.

•

Buat perincian biaya service dan
pemakaian spare part.

•

Minta persetujuan kerja & paraf pelanggan
pada SPK.

•

Berikan bukti serah terima sepeda motor
pada pelanggan.

•

Tempatkan kunci sepeda motor pada
gantungan sesuai nomor urutnya

STANDAR OPERASIONAL BENGKEL

SP 7

STANDAR OPERASIONAL BENGKEL

2. PROSES PENGERJAAN

TEKNISI

• Mengambil SPK, kunci, sepeda motor sesuai nomor urut.

• Melaksanakan kerja service sesuai SPK.

• Pergunakan peralatan sesuai fungsinya.

• Tetap menjaga kebersihan lingkungan serta sepeda motor pelanggan.

• Prinsip kerja mekanik
+ Tepat (SURE)

 analisa
+ Cepat (SPEEDY)

 bekerja
+ Memuaskan (SATISFIED)

 bagi pelanggan

STANDAR OPERASIONAL BENGKEL

3. PROSES KONFIRMASI

TEKNISI
Mekanik melakukan konfirmasi dengan kepala teknisi, apabila ada pekerjaan ganti spare part
diluar SPK yang telah disetujui pelanggan.

KEPALA TEKNISI

• Menjelaskan pada pelanggan adanya tambahan : pekerjaan, Spare part dan estimasi biayanya.

• Minta persetujuan untuk pekerjaan / biaya tambahannya tersebut kepada pelanggan.

PELAYANAN SPARE PART

• Mencatat dalam daftar pemakaian spare part.

• Memberikan spare part yang diperlukan pelanggan.

STANDAR OPERASIONAL BENGKEL

4. PROSES PEMERIKSAAN AKHIR (FINAL CHECK)

KEPALA TEKNISI

• Melakukan pengecekan terhadap hasil kerja mekanik sesuai SPK.

• Jika ada kekurangan kembalikan kepada teknisi tersebut.

• Lakukan penyetelan / setting jika ada pekerjaan yang diperlukan.

• Melakukan Uji coba sepeda motor.

• Mempersilahkan pelanggan untuk mencoba.

• Informasikan mengenai proses andministrasi / kasir.

STANDAR OPERASIONAL BENGKEL

5. PROSES ADMINISTRASI

KASIR

• Membuat nota tagihan sesuai SPK dan spare part yang dipergunakan.

• Menerima pembayaran total biaya service dan spare part sesuai dengan nota
tagihan pada SPK.

• Ucapkan terima kasih.

STANDAR OPERASIONAL BENGKEL

6. PROSES PENYERAHAN

KEPALA TEKNISI

• Kepala Teknisi menjelaskan hasil kerja kepada pelanggan sesuai dengan SPK.

• Memberikan saran-saran kepada pelanggan mengenai kondisi sepeda motor
terakhir, cara pakai & merawat dengan benar.

• Menjelaskan jaminan hasil pekerjaan service.

• Menjelaskan waktu untuk service berikutnya.

• Minta pada pelanggan bukti untuk pengambilan sepeda motor.

• Menyerahkan sepeda motor serta spare part bekas.

• Ucapkan terima-kasih.

STANDAR OPERASIONAL BENGKEL

ALUR SOP BENGKEL RESMI YAMAHA

START

Pelanggan datang

Kepala Teknisi
menyambut

Sepeda motor
diparkir

Pelanggan konfirmasi
Kondisi sepeda motor

Pelanggan menunggu

Pekerjaan
service

Konfirmasi
Ulang ke
pelanggan

Menyelesaikan
administrasi

FINISH

Kepala Teknisi
Melakukan final check

Kepala Teknisi
Menyerahkan motor

STANDAR OPERASIONAL BENGKEL

- END -