La satisfaction et la fidélisation à l'accueil
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Specialty
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KG
•
Practice Problem
•
Hard
MRC Mamers
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1
Multiple Select
Pour fidéliser la clientèle, l’entreprise peut mettre en place :
une carte de fidélité dématérialisée
un jeu concours sur Facebook
une boîte à suggestions
Un parrainage
2
Multiple Choice
Inviter les clients à une journée portes ouvertes permet de les fidéliser :
vrai
faux
3
Multiple Select
La fidélisation de la clientèle favorise :
l’augmentation du panier moyen et du chiffre d’affaires de l’entreprise
l’augmentation du nombre de nouveaux clients
l’augmentation du nombre de visiteurs sur son site internet
Une meilleure e- réputation et un bouche à oreille positif
4
Multiple Select
Dans une démarche active de collecte des motifs de satisfaction et d’insatisfaction, l’entreprise peut mettre en place :
une borne de sondage
l’écoute interne
la veille sur les réseaux sociaux
une enquête
un QR-code sur facture
5
Multiple Choice
Dans un programme de fidélité, les clients bénéficient forcément tous des mêmes avantages :
vrai
faux
6
Multiple Choice
L’entreprise n’a aucun moyen d’agir sur son e-réputation :
Vrai
Faux
7
Multiple Select
Que manque t-il pour que cette phrase d’accueil participe à la fidélisation du client : « Bonjour, Monsieur Fèvre,
j’espère que vous avez trouvé facilement notre agence ! » :
La proposition d'un service complémentaire offert
Cadeau
La politesse et la bienveillance
Avantage financier
8
Multiple Select
Une enquête de satisfaction a généralement un fort taux de retour lorsqu'elle est envoyée par :
Courrier
Sms
9
Multiple Select
L’espace d’accueil participe à la fidélisation des clients. Il doit être :
à proximité du bureau du responsable
accessible aux PMR
équipé d’une vidéosurveillance
aménagé et décoré avec goût
aménagé de manière fonctionnelle
10
Multiple Select
Lors d’une action de parrainage :
le filleul est récompensé par un cadeau ou une somme d’argent
le parrain est récompensé par un cadeau ou une somme d’argent
le cousin est récompensé par un cadeau ou une somme d’argent
le parrain et le filleul peuvent être récompensés par un cadeau ou une somme d’argent
Pour fidéliser la clientèle, l’entreprise peut mettre en place :
une carte de fidélité dématérialisée
un jeu concours sur Facebook
une boîte à suggestions
Un parrainage
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