QUIZ Day Mesa de ayuda - Conocimientos Generales

INCIDENTES Y SOLICITUDES

CASO:

Si llama un usuario solicitando Eliminar un usuario de tarjeta Cambio, ¿cuál es la naturaleza del servicio?

POS

Para centralizar todos los incidentes de Corresponsal Bancario (Recaudos, Consignaciones, Retiros, Abonos) se crea una nueva clasificación de cierre, de las siguientes por favor indique la correcta.

Protocolo de atención Mesa de servicios

De las siguientes opciones cuál es el tiempo máximo por buenas prácticas para saludar un usuario cuando ingresa la llamada telefónica en la mesa de ayuda.

Protocolo de atención Mesa de servicios

Si el usuario te deja en espera para realizar otra gestión en medio de la llamada, ¿cuál es el tiempo máximo que debemos darle para que retorne la llamada?

POS

Para dar una correcta gestión y clasificación en los casos de CLAVES TIRILLA identifica de los siguientes casos si hace parte de un INCIDENTE o una Solicitud

CASO:

Usuario contacta la mesa indicando que no tiene perfil para actualizar la clave tirilla y nos pide el favor de actualizar el POS con la clave tirilla.

POS

Para dar una correcta gestión y clasificación en los casos de CLAVES TIRILLA identifica de los siguientes casos si hace parte de un INCIDENTE o una Solicitud

CASO:

Usuario contacta la mesa indicando que Actualizo la clave tirilla en el POS, pero las cajas continúan cargando la clave de tirilla del día anterior.

BALANZAS

Para dar una correcta gestión y clasificación en los casos de BALANZAS identifica la correcta clasificación de cierre:

CASO:

Usuario contacta la mesa indicando que la balanza PRIX no actualiza

SOLUCIÓN DE MESA:

Se ajustan conexiones y se envía carga de PCOL inicial para que se corrija el incidente del usuario.

BALANZAS

Para dar una correcta gestión y clasificación en los casos de BALANZAS identifica la correcta clasificación de cierre:

CASO:

Usuario contacta la mesa indicando que la balanza PRIX no actualiza

SOLUCIÓN DE MESA:

Se envía carga inicial y las balanzas comienzan a cargar los precios. Actualizados, no es necesario ajustar ninguna conexión.