
Evaluación Semana 3
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•
Other
•
Professional Development
•
Practice Problem
•
Hard
Rosa Auquilla
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1
Multiple Choice
¿QUE SON LOS CANALES DE
ATENCIÓN AL CLIENTE?
Son puntos de contacto que ofrece una empresa para comunicarse con sus consumidores.
Son puntos de contacto que ofrece una empresa para dialogar con sus consumidores.
Son puntos de contacto que ofrece una empresa para comunicarse con sus vendedores.
Son puntos de contacto que recibe una empresa para comunicarse con sus consumidores.
2
Fill in the Blanks
El uso de canales digitales, como ...................... o .................. ,..................... y ........................ crea una relación de confianza.
Type answer...
3
Multiple Choice
OBJETIVO DE LA PROSPECCIÓN DEL CLIENTE
Realizar una compra, construyendo relaciones con los clientes.
Realizar una venta, construyendo relaciones con los vendedores
Realizar una venta, construyendo relaciones con los clientes.
Realizar una venta, construyendo canales con los clientes.
4
Multiple Choice
¿QUIÉN ES EL CLIENTE
IDEAL?
1. CUESTA MAS
ADQUIRIRLO
2. PERMANENCIA
3. DEFIENDE LA MARCA
4. ALTO VALOR
1. CUESTA MENOS
ADQUIRIRLO
2. PERMANENCIA
3. DEFIENDE LA MARCA
4. ALTO VALOR
1. CUESTA MENOS
ADQUIRIRLO
2. PREFERENCIA
3. DEFIENDE LA MARCA
4. ALTO VALOR
1. CUESTA MENOS
ADQUIRIRLO
2. PERMANENCIA
3. DEFIENDE LA CARA
4. ALTO VALOR
5
Fill in the Blanks
Un excelente servicio de atención al cliente ayuda a
las empresas a retener a sus clientes y generar un
Type answer...
6
Multiple Choice
¿QUÉ ES ESCUCHA ACTIVA?
Escuchar a todas las personas en cada llamada y
ofrecer la mejor resolución posible.
Escuchar a todas las personas en cada pregunta y
ofrecer la mejor resolución posible.
Escuchar a todas las personas en cada llamada y
recibir la mejor resolución posible.
Escuchar a unos pocos en cada llamada y
ofrecer la mejor resolución posible.
¿QUE SON LOS CANALES DE
ATENCIÓN AL CLIENTE?
Son puntos de contacto que ofrece una empresa para comunicarse con sus consumidores.
Son puntos de contacto que ofrece una empresa para dialogar con sus consumidores.
Son puntos de contacto que ofrece una empresa para comunicarse con sus vendedores.
Son puntos de contacto que recibe una empresa para comunicarse con sus consumidores.
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