LKHKD

Là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được

Là nhu cầu đặc thù tương ứng với trình độ văn hoá và nhân cách của cá thể

Là mong được được kèm theo điều kiện có khả năng thanh toán

Tất cả các phương án trên đều đúng

Đa dạng phong phú và luôn biến đổi

Đa dạng phong phú và luôn cố định

Cụ thể và luôn biến đổi

Đáp án A và C đúng.

Là những thứ có thể thoả mãn được mong muốn hay nhu cầu, yêu cầu và được cung cấp cho thị trường nhằm mục đích thoả mãn

Là những thứ có thể thoả mãn được mong muốn hay nhu cầu, yêu cầu và được cung cấp cho thị trường nhằm mục đích thoả mãn người tiêu dùng

Cả A và B đều đúng

Tất cả đều sai

Doanh nghiệp đại diện cho cái gì

Doanh nghiệp tin tưởng vào điều gì

Doanh nghiệp mong muốn đạt được điều gì

Cả A, B, C đều đúng

Liệt kê sản phẩm hoặc dịch vụ và nhãn hiệu sản phẩm hoặc dịch vụ

Giá của sản phẩm hoặc dịch vụ

Cả A, B đều đúng

Cả A, B đều sai.

Bảo đảm sự thống nhất về mục đích trong nội bộ doanh nghiệp

Cung cấp một cơ sở hay tiêu chuẩn để phân phối các nguồn lực

Tạo ra tiếng nói chung và là cơ sở cho việc lựa chọn chiến lược mục tiêu

Cả A, B, C đều đúng

Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát

Khó kiểm soát, chưa có chiến lược quản trị hiệu quả

Chưa có chiến lược quản trị hiệu quả, chiến lược dịch vụ khó xác định

Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát, chưa có chiến lược quản trị hiệu quả

Quản trị sự khác biệt, quản trị hiệu suất, chiến lược nhân sự

Quản trị năng suất, chiến lược hậu mãi, quản trị sự khác biệt

Quản trị hiệu suất, chiến lược hậu mãi, chiến lược giá

Không câu nào đúng

Quan trọng đối với khách hàng

Khác biệt so với dịch vụ đã có

Ưu việt

Tất cả các phương án trên đều đúng