Customer Service 1

Lịch sự - Giúp đỡ - Tận tâm

Nhanh chóng - Ân cần - Tự tin

Nhanh chóng - Tin cậy - Ân cần

Nhanh chóng - Tốt bụng - Ân cần

Người hỗ trợ

Người trả tiền sản phẩm, dịch vụ công ty

Cả hai đều đúng

Cả hai đều sai

1

2

3

4

Vì công ty yêu cầu chứ bản thân tôi không muốn

Vì mình sẽ dễ dàng yêu cầu khách hàng trả số tiền lớn hơn giá trị của sản phẩm, dịch vụ đã niêm yết

Vì họ có thể sẽ giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của chúng ta cung cấp đến cho người khác

Vì họ sẽ tiếp tục tin tưởng và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của chúng ta cung cấp

Để tóc dài, mặc quần Jeans, với, giày bảo hộ lao động

Đeo thẻ tên, tóc gọn gàng, sạch sẽ, quần áo đồng phục gọn gàng

Đeo thẻ tên, tóc gọn gàng, sạch sẽ, quần áo đồng phục gọn gàng, đeo trang sức, khuyên tai

Không mang bao tay, không mang giày bảo hộ lao động, mặc áo tay dài

Sau khi trao đổi xong với khách hàng qua điện thoại, bạn sẽ tắt cuộc gọi ngay lập tức trước cả khi khách hàng tắt cuộc gọi

Khi khách hàng nhấc máy, bạn sẽ nói thông tin của mình trước để khách hàng biết. Thông tin gồm: Bạn là ai - bạn làm việc tại công ty nào - bạn gọi để làm gì

Khi khách hàng nhấc máy, bạn sẽ hỏi luôn tên và địa chỉ của khách hàng xem có đúng không để tránh bị gọi nhầm số.

Bởi vì là gọi điện thoại, nên khách hàng không nhìn thấy bạn. Do đó bạn vừa gọi điện thoại cho khách vừa hút thuốc vừa làm việc khác

Khi bước vào nhà Khách hàng, hãy nói: "CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ CHỜ"

Bấm chuông liên tục khi đến nhà Khách hàng

Không cần xác nhận lại đơn hàng của Khách hàng

Không cần chào hỏi và giới thiệu khi gặp Khách hàng

Giải thích sơ bộ các công việc dự kiến sẽ thực hiện

Hộp đồ nghề bạn mang vào nhà khách hàng được đặt trực tiếp trên sàn gỗ của nhà khách hàng.

Các chi phí đơn hàng hoặc chi phí có thể phát sinh khác trong quá trình thực hiện công việc mà khách hàng cần phải trả là không cần thiết phải thông báo tới khách hàng lúc ban đầu khi chưa bắt đầu công việc. Chỉ cần khi kết thúc công việc tổng hợp và báo cho khách hàng trả.

Xác nhận lại thông tin đơn hàng của khách hàng

Có 1 cái bàn nhỏ bên dưới dàn lạnh, Kỹ thuật viên chủ động tự di chuyển sang vị trí khác mà không cần hỏi ý kiến khách hàng.

Kiểm tra khu vực làm việc về vấn đề an toàn lao động.

Thông báo thời gian cần thiết dự kiến để hoàn thành công việc.

Kéo lê hộp đồ nghề trên sàn nhà khách

Thông báo với khách hàng rằng mình đã hoàn thành công việc và yêu cầu khách hàng xác nhận mà không cần giải thích gì thêm, bởi vì khách hàng luôn có mặt trong suốt quá trình kỹ thuật viên làm việc

Thu dọn đồ nghề gọn gàng

Kiểm tra hoàn tất các công việc trước khi bàn giao cho khách hàng

Để khách hàng tự dọn dẹp khu vực mình vừa làm việc với nhiều rác bẩn do việc thực hiện dịch vụ của mình

Tự ý cất tiền và tư trang của Khách hàng vào túi nilon để bảo quản cho khách hàng và tiếp tục công việc dịch vụ

Trước khi bắt đầu công việc, KTV phải thông báo rõ với KH hiện trạng trong như thế nào, nếu có tiền hoặc đồ đạc quý giá thì phải thông báo KH cất cẩn thận trước khi bắt đầu công việc và có mặt giám sát trong quá trình KTV thực hiện dịch vụ

Vẫn tiếp tục đi vào phòng ngủ thực hiện công việc và không có lưu ý nào cho khách hàng

Cả 3 đều sai