Maitriser la relation client omnicanale - 1
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•
Business
•
University
•
Hard
Gaelle Tanguy
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24 Slides • 9 Questions
1
Multiple Choice
Il n'y a qu'une seule définition du marché et elle est très claire.
Vrai
Faux
2
3
Multiple Choice
Parmi ces proposition, quel est le marché de l'entreprise ?
Marché principal
Marché environnant
Marché générique
Marché support
4
5
Exemple
Générique : décoration
Support : revêtements muraux
Principal : peinture
Environnant : papier peint
6
Multiple Select
Le marché théorique de la profession comprend :
(plusieurs réponses)
Le marché actuel des concurrents
Le marché actuel de l'entreprise
Les non consommateurs relatifs
Les non consommateurs absolus
7
Source : marketing-etudiant.fr
8
Qui est le leader ?
Qui sont les challengers ?
Qui sont les suiveurs ?
Source : relation client et négociation vente, Nathan
9
Multiple Select
Quelles sont les 4 étapes du processus marketing ?
Intelligence marketing
Marketing Stratégique
Marketing Opérationnel
Marketing Numérique
Audit Marketing
10
Evaluer
11
12
Multiple Select
Qu'est-ce que le mix marketing ?
(plusieurs réponses)
Les 4 P (ou plus)
Le marketing opérationnel
Le marketing stratégique
Les 3 réponses précédentes
13
14
Open Ended
Qu'est-ce que le parcours client ?
15
16
17
18
19
20
21
23
Exercice
En groupe de 4 à 5
Modéliser le parcours client d'une entreprise de votre choix
Dans un tableau croisant :
les 5 étapes : Besoin / Info / Option / Achat / Evaluation
Et les :
canaux / points de contact + actions du client + émotions client
24
Open Ended
Donnez des exemples de liens / relations entre les fonctions marketing et commerciales ?
25
26
27
28
Exercice
En groupe de 2 ou 3
A partir de vos connaissances et de vos recherches d'informations sur internet, renseigner le tableau sur les différentes techniques de prospection.
29
Multiple Choice
Qu'appelle-t-on le parcours sans couture ?
Multi-canal
Cross-canal
Omnicanal
30
31
32
Multiple Choice
Que signifie CRM ?
Client Related Management
Customer Relationship Management
Customer Related Management
33
Exercice
Découvrez et comparez 3 outils CRM
Il n'y a qu'une seule définition du marché et elle est très claire.
Vrai
Faux
Show answer
Auto Play
Slide 1 / 33
MULTIPLE CHOICE
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