Conjunto de actividades para mejorar directamente la experiencia de los empleados e indirectamente la de los clientes satisfaciendo una necesidad determinada

Conjunto de actividades para diseñar un plan de acción para usuarios de una aplicación móvil o sitio web

Conjunto de actividades para crear un mapeo para usuarios de aplicaciones, redes sociales y productos

1.Personas

2.Maquinarias o accesorios

3.Procesos

1.Aplicaciones

2.Artefactos físicos o digitales

3.Empleados y clientes.

Sirve como una herramienta operativa que nos permite ver con mucho detalle el diagrama de flujo de un servicio

Sirve para recopilar datos de usuario o cliente para futuras interacciones

Sirve para planear y organizar los recursos de una empresa para mejorar directamente la experiencia de los empleados e indirectamente la de los clientes

Verdadero

Falso