ITIL 4 - Gestión de Servicios
Presentation
•
Professional Development
•
Professional Development
•
Medium
Jaider Miranda
Used 2+ times
FREE Resource
64 Slides • 18 Questions
1
2
3
4
5
Open Ended
¿Qué cree usted que es ITIL y pará que sirve?
6
7
8
9
10
11
12
13
Open Ended
¿Qué idea la transmite la expresión Gestión de Servicios?
14
15
16
17
18
Open Ended
Como usuario/cliente, ¿Cuándo considera usted que un servicio o producto le aporta valor?
19
20
21
22
23
Open Ended
¿Cuál considera usted es la diferencia entre un cliente, un usuario y un patrocinador?
24
25
26
27
28
29
Open Ended
Si le pidieran explicar o definir que son servicios, ¿Cómo lo haría?
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
Open Ended
Defina en sus propios términos qué es el Service Desk
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
Multiple Choice
71
Multiple Choice
72
Multiple Choice
73
Multiple Choice
74
Multiple Choice
75
Multiple Choice
76
Multiple Choice
77
Multiple Choice
78
Multiple Choice
79
Multiple Choice
80
Multiple Choice
Identifique la palabra que falta en el siguiente enunciado: Un servicio es un medio para posibilitar la co-creación de valor facilitando _______________que los clientes desean obtener.
81
Multiple Choice
¿Qué componentes faltan en el SVS?
82
Show answer
Auto Play
Slide 1 / 82
SLIDE
