MLTI 1 - Tata Kelola TI dan Manajemen TI, Sekilas ITIL 

​

​

• ​fokus pada peningkatan operasional

• ​Tugas dan elemen wewenang DAPAT diserahkan ke pihak luar organisasi

• ​berfokus pada manajemen operasional

  IT governance is about deciding and prioritizing WHAT things to do,

  while

  IT management is about HOW to do them in an optimal manner. 

​

​•ITIL atau singkatan dari Information Technology Infrastructure Library adalah :

  “sebuah kerangka kerja (framework) yang memberikan saran atau panduan bagaimana penyedia layanan Teknologi Informasi (TI) sebaiknya menjalankan manajemen layanan TI yang berhasil. “

​•ITIL hanyalah panduan, bukan standar yang semua aspeknya harus dipenuhi. Setiap organisasi diberikan keleluasaan bagaimana mereka mengadopsi dan beradaptasi dengan kerangka kerja ITIL sesuai dengan kebutuhan dan kondisi masing-masing organisasi. 

US Navy, US Army, IRS, US State and local government (Texas, Alaska, California, Florida, Georgia, Illinois, New Mexico, New York, North Carolina, Pennsylvania, Wahington), Yale University, Oregon State University, AXA Insurance Group, Boeing, Disney, HawlettPackard, Microsoft, Toyota, Visa, dan perusahaan-perusahaan besar lainnya

​ITIL dikembangkan dari pendekatan praktis manajemen layanan yang benar-benar berhasil dipraktekkan

​

​ITIL bertujuan menyampaikan value ke bisnis dan terbukti meningkatkan efisiensi organisasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan layanan TI

​

​Scalable

​

​ITIL tidak terikat pada organisasi jenis tertentu

​

​ITIL tidak terikat pada platform teknologi tertentu

Staf Service Desk

System Administrator 

Desktop Support 

ITSM Process Owner 

IT Project Support 

Application Support 

Service Desk Manager 

IT Operations Manager 

Manajer SI/TI 

IT Change Manager 

IT Analyst 

Security Analyst 

IT Configuration Manager