VENTAS
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Isabel Posada Sanchez
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TECNICAS DE VENTAS
Las técnicas de ventas es el comportamiento persuasivo del profesional que adecua los argumentos para producir una acción de compra por parte de otra persona.
La venta es la acción de persuadir a los demás a comprar.
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CARACTERISTICAS DE UN VENDEDOR
•Confianza: en si mismo y en ganarse la confianza del cliente.
•Actitud positiva: con esta actitud logra ganar la atención del cliente en los primeros segundos, ya que una persona siente agrado por quien se lo demuestra.
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CARACTERISTICAS DE UN VENDEDOR
•Conocimiento del producto: debe tener conocimiento técnico para comunicarlo sin imposiciones y amistosamente.
•Persuadir: identificar al cliente, comunicar bien el mensaje.
•Habilidad para hacer hablar al cliente: así descubre la motivación del cliente, actitudes, creencias preferidas del comprador.
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PROCESO DE LAS VENTAS
•El vendedor debe realizar un proceso dinámico donde:
•Capte la atención del cliente: por medio de ventajas ofrecidas y percibidas sobre el producto o servicio, este momento dura entre 8 y 14 segundos, se debe tener presente 3 elementos:
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PRE-VENTA
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PRE-VENTA
Es la orientación que se le ofrece a los consumidores antes de la venta, enfocada hacia las cualidades, del producto que desea adquirir.
“Cuando hablamos de preventa lo hacemos de un servicio de atención al cliente fijado, antes de la venta de un determinado producto o servicio”.
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VENTA
Vender es persuadir a otros a ejecutar una acción a beneficio mutuo.”
“La venta es la relación entre consumidor y vendedor para informar, persuadir y, convencer al cliente y, de esta manera, poder generarse el negocio, es decir, la venta del producto o servicio.”
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POST-VENTA
Se refiere al plazo posterior a la compra. Durante este periodo se lleva a cabo una atención al cliente dirigida a ejecutar estrategias que mejoran la experiencia del cliente después de una venta.”
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ESTRATEGIA EN LA POST VENTA
- Haga seguimiento y mantenga contacto con el cliente.
- Cree un programa de fidelización.
- Informe a sus clientes sobre lanzamientos y sugerencias.
- Envíe regalos en fechas especiales.
- Adopte una solución de CRM (Customer Relationship Managment)
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TECNICAS DE VENTAS
Las técnicas de ventas es el comportamiento persuasivo del profesional que adecua los argumentos para producir una acción de compra por parte de otra persona.
La venta es la acción de persuadir a los demás a comprar.
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