gelagat pengguna

Faktor dan tekanan yang memberi kesan kepada kemampuan firma berurusan dengan pasaran.

Terdiri daripada MIKRO dan MAKRO.

MIKRO (Pesaing, Pelanggan)

MAKRO (Ekonomi, Teknologi)

Pihak yang terlibat boleh memberi kesan langsung kepada firma.

Firma, Pesaing, Pelanggan, Orang Awam, Saluran Pengagihan.

Tekanan faktor sosial yang luas terhadap firma.

Demografi, Ekonomi, Sumber Alam Semula Jadi, Teknologi, Politik, Kebudayaan .

Faktor yang mempengaruhi pengguna semasa membuat keputusan untuk membeli, mengguna dan melupuskan produk yang dibeli.

Pemasar memahami kotak hitam pembeli.

Tindak balas pembelian.

Tindakan pembeli membuat keputusan sama ada ingin atau tidak membeli