Bloque 1

- Abrir la puerta.

- Saludar con respeto “Buenos días”, “Buenas tardes”.

- Decir “Por favor” antes de preguntar quién es y dónde va.

- Pedir disculpas, “Perdone”, si nos equivocamos.

- Despedirse adecuadamente, con respeto y educación.

Nivel Coloquial, comunicacion entre personas con confianza, es una comunicacion informal

Nivel Especializado, comunicacion entre personas de un mismo nivel profesional, terminos concretos

Nivel estandar, comunicación entre personas sin confianza, todo el mundo entiende los terminos, comunicacion formal.

Emisor, envia, emite transmite

Receptor, recibe, escucha, lee,

Canal, medio, a trave de que llega la informacion

Codigo, simbolos y signos

Mensaje, información

Contexto, situación, momento , lugar.

- Prepararse lo que va a comunicar antes de llamar.

- Identificarse, es decir, decir su nombre y el nombre completo de la organización desde la que llama.

- Exponer, de forma breve y clara, el motivo de la llamada.

- Hablar claro, vocalizar. Debe hacer que el receptor, la persona querecibe el menaje, le entienda perfectamente.

- Utilizar un lenguaje y vocabulario correcto.

- Controlar el tono de voz, ni muy alto ni muy bajo.

Escuchar atentamente el mensaje, lo que el emisor le dice.

Contestar a lo que le preguntan de forma correcta.

Ser colaborador y ayudar en aquello que pueda

Evitar terminar las frases de la persona que nos llama.

Tomar nota de los datos importantes de la llamada telefónica mientras habla, con estas notas evitamos que se nos olvide algo importante y que se den malos entendidos.

La voz, tono y timbre

El lenguaje, claro y concreto

El silencio, positivo o negativo

La sonrisa, que no risa.

Las emociones extremas

El lenguaje, claridad y comprensión

El ambiente, ruidos

Verbales, idiomas

Mirar a los ojos a la persona que nos habla.- Hablar despacio y claro.- Indicar que se escucha diciendo "si" y afirmando con la cabeza.

- Utilizar un volumen adecuado de voz, ni demasiado alto, ni demasiado bajo.- Utilizar una posición adecuada de mi cuerpo.

- Resumir de vez en cuando lo que se escucha para comprobar si se hacomprendido o no se ha comprendido.

Limpieza

Orden

Iluminación

Ventilación

Estos factores transmite confianza y profesionalidad