BTS MCO 10 Entretenir la relation client
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Other
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University
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Practice Problem
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Hard
Eléazar Bafounta
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5 Slides • 3 Questions
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BTS MCO Entretenir la relation client
Chapitre 10
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Vendre oui, mais il faut faire encore mieux pour se démarquer de ses concurrents.
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Définitions
Relation client: tous les échanges entre le client et vous, en utilisant tous les canaux de communication disponibles.
Service client: c'est l'idée de prendre en compte et traiter les réclamations du client en apportant une réponse satisfaisante.
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L'expérience client
Tous les émotions et sentiments que ressent le client tout au long de son parcours d'achat. On dépasse les attentes du client et on multiplie les initiatives permettant d'améliorer l'image de marque.
C'est un élément de différenciation important de la concurrence parce qu'elle est inimitable, ce d'autant plus qu'elle n'est pas figée.
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BTS MCO Entretenir la relation client
Chapitre 10
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