этика делового общения
Presentation
•
Other
•
Professional Development
•
Practice Problem
•
Medium
Екатерина Юдина
Used 13+ times
FREE Resource
24 Slides • 3 Questions
1
Имидж и его составляющие
Этика делового общения
2
ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ
Корпоративный имидж, или организационный имидж, - это образ организации, сформированный в общественном сознании.
Другими словами, имидж организации есть целостное восприятие (включающее понимание и оценку) организации различными группами общественности.
3
Понятие имиджа организации включает две составляющие:
Описательную (или информационную) составляющую, которая представляет собой образ организации.
Оценочную составляющую, связанную с отношением, которая существует в силу того, что любая информация об организации побуждает оценки и эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, могут приниматься или отвергаться.
4
Имидж организации может быть
Позитивным
негативным
нечетким
5
Целью организации являете формирование позитивного имиджа. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем.
6
Таким образом, имидж организации можно рассматривать как существующую в сознании людей систему образов и оценок.
Имидж организации - это своего рода репутация, потерять которую очень легко, а вот восстановить очень трудно.
7
Multiple Select
Какие составляющие имиджа организации вы знаете?
Описательная
Оценочная
внешняя
8
1. Имидж товара (услуги) - представления людей относительно уникальных
характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар:
функциональная ценность товара - это основная выгода или услуга, которую обеспечивает товар
дополнительные услуги (атрибуты) - это то, что обеспечивает товару отличительные свойства (название, дизайн, упаковка, качество и т. д.).
9
2. Имидж потребителей товара. Включает представления о стиле жизни, общественном статусе и некоторых личностных (психологических) характеристиках потребителей.
10
3. Внутренний имидж организации - это представления сотрудников о своей организации. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально-психологический климат.
11
4. Имидж руководителя или основных руководителей организации - включает представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках и внешности руководителя.
12
5. Имидж персонала - это собирательный, обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты.
13
6. Визуальный имидж организации - представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, фирменной символике организации. Фирменный стиль организации.
14
В фирменный стиль обязательно включаются
товарный знак,
логотип, фирменный цвет, фирменный шрифт.
15
7. Социальный имидж организации - представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж формируется посредством информирования общественности о социальных аспектах деятельности организации (спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии и пр.)
16
8. Бизнес-имидж организации- представления об организации как субъекте деловой активности. В качестве составляющие бизнес-имиджа организации выступает деловая репутация, объем продаж, относительная доля рынка, инновационность технологии, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики и т. д.
17
Multiple Select
Что относится к визуальному имиджу организации?
товарный знак
логотип
фирменный стиль
имидж руководителя
18
Имидж руководителя
19
Имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа организации.
20
Составляющие имиджа руководителя организации:
21
1. Персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т. д.;
22
2. Социальные характеристики: статус руководителя организации, который включает не только статус, связанный с официально занимаемой должностью, но также и с происхождением, личным состоянием и т. д.
23
3. Личная миссия руководителя: своего рода конституция, выражающая стратегическое видение руководителя. Личная миссия руководителя определяет то положение, в котором он находится в данный момент, и то, чего он хочет достичь в будущем.
24
4. Ценностные ориентации руководителя: наиболее важные предположения, принимаемые руководителем организации и оказывающие воздействие на организационную культуру организации.
25
Имидж руководителя можно разделить на «внутренний» и «внешний»
«Внутренний» имидж характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала организации, точнее, восприятием руководителя работниками организации.
«Внешний» имидж - это восприятие руководителя внешней средой, то есть обществом в целом и теми группами людей, интересы которых оказывают влияние на деятельность организации извне.
26
«Внутренний» и «внешний» имидж руководителя организации являются взаимовлияющими факторами.
Очень важно, чтобы внешний имидж руководителя соответствовал состоянию дел внутри организации, не противоречил истинному положению ее бизнеса.
27
Multiple Select
Что относится к социальным характеристикам имиджа руководителя?
Статус руководителя
Социальная принадлежность
Особенности характера
Имидж и его составляющие
Этика делового общения
Show answer
Auto Play
Slide 1 / 27
SLIDE
Similar Resources on Wayground
21 questions
История
Presentation
•
University
21 questions
Урок по лексике "Компьютер и техника"
Presentation
•
University
17 questions
Для учителей
Presentation
•
Professional Development
23 questions
Аккредитация
Presentation
•
University
23 questions
ИКТ
Presentation
•
University
16 questions
Дорожные знаки 3 класс
Presentation
•
KG
18 questions
Женщины на войне
Presentation
•
KG
17 questions
Тема 2.2 Международное сотрудничество в области природопользован
Presentation
•
University
Popular Resources on Wayground
10 questions
HCS SCI 03 Summer School Review 4
Quiz
•
3rd Grade
11 questions
HSMS - Standard Response Protocol
Quiz
•
6th - 8th Grade
16 questions
1.1-1.2 Quiz Review
Quiz
•
9th - 12th Grade
12 questions
Exponent Expressions
Quiz
•
6th Grade
20 questions
Adding and Subtracting Integers
Quiz
•
6th - 7th Grade
11 questions
Northeast States
Quiz
•
3rd - 4th Grade
10 questions
Characterization
Quiz
•
3rd - 7th Grade
10 questions
Common Denominators
Quiz
•
5th Grade