Guru 1 - Armand Feigenbaum

Bacharelado pelo Union College, em Schenectady;

Tornou-se mestre e doutor pelo Instituto de Tecnologia de Massachusetts;

Trabalhou por 31 anos na gigante General Eletric, onde se tornou Gerente de Operações de Manufatura e Controle de Qualidade

Feigenbaum recebeu em 2008 uma das maiores honras passíveis de serem entregues a cidadãos americanos, a Medalha Nacional de Tecnologia e Inovação.

Foi presidente da Academia Internacional de Qualidade (IAQ) 

e da Sociedade Americana de Qualidade (ASQ)

A qualidade é o que o usuário, o cliente, diz que é

Todos os setores da empresa são responsáveis por tornar o produto/serviço o melhor que ele puder ser.

Um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e de melhoria da qualidade dos vários grupos em uma organização, de modo a permitir produtos e serviços com níveis mais econômicos que permitam a plena satisfação do cliente

Demostrar através de números e da linguagem financeira que a falta de Qualidade nas empresas custava caro. 

Seus estudos apontaram que algumas fábricas chegavam a perder 40% do potencial de produção, como se houvesse uma verdadeira “fábrica oculta” dentro das organizações destinada apenas a perder dinheiro.

Um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e de melhoria da qualidade dos vários grupos em uma organização, de modo a permitir produtos e serviços com níveis mais econômicos que permitam a plena satisfação do cliente