Caratteristiche del Consulente

Stabilire un rapporto empatico con l'utente NON significa "identificarsi emotivamente con lui" ma significa comprendere il suo mondo interno e attribuirgli importanza. Richiede un particolare impegno da parte del consulente, insieme all'assunzione di atteggiamenti quali: abbandonare i preconcetti, accettare i suoi tempi, mostrare interesse per le sue esperienze, non essere sopraffatto dai suoi problemi, far sentire la persona valorizzata a proseguire nel percorso di conoscenza.

Non significa approvare tutto ciò che l'utente fa o dice. Le idee, le esperienze e i comportamenti possono anche essere molto distanti dal sistema di valori del consulente. Quando un individuo si sente capito e valorizzato, quasi immediatamente acquista fiducia in se stesso e si sente in grado di affrontare la situazione. La disponibilità e l'accettazione sono importanti quando l'individuo incontra per la prima volta il consulente.

Il consulente non si propone di supplire una presunta incapacità decisionale del soggetto ma avvia da subito un percorso di responsabilizzazione che renda capace la persona di prendere delle decisioni e metterle in pratica.

Il consulente dovrebbe essere in grado di favorire il punto di vista dell'altro, senza prevaricare e senza imporre il proprio stile e le proprie idee. Inoltre, dovrebbe utilizzare brevi domande, commenti, incoraggiamenti che possano rendere il soggetto partecipe del processo di conoscenza e fargli gradualmente comprendere che quanto ci dice potrà essere organizzato in funzione di uno scopo.

Ascoltare e sentire non sono la stessa cosa: spesso sentiamo le parole che una persona ci rivolge senza tuttavia comprendere il vero messaggio che quella persona vuole comunicarci. Ascoltare con attenzione non è facile, significa consentire all'altro di parlare.