RESERVACIONES

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LORENA MARGARITA PACHECO GARDEA

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RESERVACIONES

BACK OFFICE

BACK OFFICE

AREA DE TRABAJO QUE NO DESEMPEÑA SUS FUNCIONES CARA A CARA CON EL CLIENTE, YA QUE AL RESERVAR LO QUE SE HACE ES “SOLICITAR” UNOS SERVICIOS CON ANTELACION A LA LLEGADA.

LA EXISTENCIA O NO DEL DEPARTAMENTO DE RESERVAS VARIARA SEGÚN EL TIPO Y NECESIDADES DEL ESTABLECIMIENTO HOTELERO.

· RESERVAS: ENGLOBA TODO EL TRABAJO PREVIO A LA LLEGADA DEL CLIENTE AL ESTABLECIMIENTO.
· MOSTRADOR: SE ENCARGA DE TODAS LAS TAREAS RELACIONADAS CON LA ESTANCIA DEL HUESPED.
· FACTURACION: LLEVA A CABO EL CONTROL DE LA CUENTA DEL HUESPED Y PREPARA SU FACTURA
· CAJA: COBRA AL HUESPED LOS SERVICIOS CONSUMIDOS EN EL ESTABLECIMIENTO.

WALK-IN

SON AQUELLAS PERSONAS QUE ACUDEN AL ESTABLECIMIENTO HOTELERO DIRECTAMENTE A RECEPCION Y SIN RESERVA PREVIA.

UNIDAD DE ALOJAMIENTO

PIEZA INDEPENDIENTE DE UN ESTABLECIMIENTO DE ALOJAMIENTO PARA SU USO EXCLUSIVO Y PRIVATIVO DE HOSPEDAJE DEL USUARIO, DEBIENDO REUNIR REQUISITOS MINIMOS SEGÚN EL “TIPO” DE ALOJAMIENTO DE QUE SE TRATE…… (HOTEL, APARTAMENTO, CAMPING, ETC.)

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RESERVAS

ENTRADAS DEL DIA
HABITACIONES OCUPADAS
SALIDAS
CANCELACIONES DE RESERVAS
CLIENTES NO PRESENTADOS (NO SHOWS)

PRINCIPAL FUNCION DEL DEPARTAMENTO DE RESERVAS

1. VENDER EL MAXIMO DE HABITACIONES POSIBLES

PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE RESERVAS CAPACITADO

A. CONOCIMIENTO DE LA OFERTA DEL ESTABLECIMIENTO……..(TIPOS DE HABITACIONES, UBICACIÓN, DECORACION,TARIFAS, FORMAS DE PAGO, OTROS SERVICIOS DE QUE DISPONE COMO PISCINA, RESTAURANT, BAR, VALET PARKING, SALONES, ALQUILER DE AUTOS , LAVANDERIA, GIMNACIO, SERVICIOS EXTERNOS DEL ESTABLECIMIENTO COMO FARMACIAS, BANCOS, HORARIOS DE EVENTOS CULTURALES.

CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA DISPONIBILIDAD

SABER QUE HABITACIONES ESTAN OCUPADAS, CUANTAS RESERVADAS Y CUANTAS SE PUEDEN VENDER. ESTE CONTROL DEBE HACERSE A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO PARA MAXIMIZAR LA OCUPACION Y ORGANIZAR EL TRABAJO DE OTROS DEPARTAMENTOS.

ESTADO DE LAS HABITACIONES

· HABITACION DISPONIBLE………AQUELLA QUE ESTA EN CONDICIONES DE SER VENDIDA. (ESTA LIBRE , LIMPIA Y NO BLOQUEADA) · HABITACION LIBRE……..AQUELLA QUE NO ESTA OCUPADA ·

HABITACION BLOQUEADA…. HABITACION LIBRE QUE NO SE PUEDE OFERTAR POR UN DETERMINADO MOTIVO Y POR UN PERIODO CONCRETO (ESTA SIENDO PINTADA, ESTA REPARANDO EL CLIMA, ESTA EL ELECTRICO CHECANDO LOS VOLTAJES, ETC.) ·

HABITACION SUCIA……HABITACION LIBRE PERO QUE NO ESTA PREPARADA PARA SU VENTA

TOMA EFECTIVA DE LAS RESERVAS Y GESTION DE LAS MISMAS

· HABITACIONES TOTALES EXISTENTES EN EL HOTEL
· HABITACIONES OCUPADAS EN LA NOCHE ANTERIOR Y QUE CONTINUAN SU ESTANCIA
· LLEGADAS DEL DIA
· HABITACIONES BLOQUEADAS
· HABITACIONES SUCIAS

GESTION DE ARCHIVOS Y DOCUMENTACION

Ø PETICIONES DE RESERVAS PENDIENTES DE CONTESTAR
Ø RESERVAS EFECTUADAS
Ø DOCUMENTOS PARA LA CONSULTA DE DISPONIBILIDAD
Ø COPIA DE INFORMES EMITIDOS A OTROS DEPARTAMENTOS
Ø TARIFAS A APLICAR A CADA TIPO DE CLIENTE

RESERVACIONES

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