Marketing Estratégico – Semana 24

A) A previsibilidade do consumo.

B) A intangibilidade, inseparabilidade e variabilidade.

C) A dependência de estoques físicos.

D) A padronização de processos.

Diferenciação de produto.

Comunicação de massa.

Estratégia de valor agregado.

Redução de custos operacionais.

À incapacidade de mensurar custos de produção.

À dependência de máquinas e equipamentos.

À falta de retorno financeiro direto.

Ao fato de que o serviço não pode ser tocado ou estocado.

Inseparabilidade.

Intangibilidade.

Variabilidade.

Perecibilidade.

Fidelização e retenção de clientes.

Expansão de mercado.

Segmentação demográfica.

Redução de custos fixos.

Produto.

Preço.

Praça.

Pessoas.

O instante em que o cliente decide pagar o serviço.

O ponto de contato entre cliente e prestador.

O planejamento de metas.

A análise de concorrência.

A) Aumentar o preço para equilibrar custos.

B) Investir em publicidade offline.

C) Corrigir falhas operacionais e de atendimento.

D) Lançar novos produtos sem avaliar o motivo.

O serviço não pode ser estocado e se perde se não for consumido.

O serviço pode ser armazenado para uso futuro.

O serviço é totalmente tangível.

O serviço pode ser padronizado facilmente.

A concorrência estrangeira.

A falta de impostos aplicáveis.

A estabilidade dos custos fixos.

A variabilidade da percepção de valor pelo cliente.