Movimentos indevidos, Cancelamento comercial + Portabilidade
Authored by Wylstemberg Gomes
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
SOBRE O TEMA PORTABILIDADE, QUAL A DEFINICAO DE “JANELA DE MIGRACAO” DENTRO DO FLUXO DE PORTABILIDADE, ASSINALE A ALTERNATIVA CORRETA:
A JANELA DE MIGRACAO OCORRE APENAS EM DIAS UTEIS, COM HORARIOS FIXOS ÀS 10H, 14H E 18H.
A JANELA DE MIGRACAO É O PERIODO DE ATE 2 HORAS EM QUE A LINHA DO CLIENTE PODE FICAR MUDA DURANTE A ATIVACAO NA OPERADORA RECEPTORA
A JANELA DE MIGRACAO É O PRAZO MAXIMO PARA O CLIENTE RESPONDER AO SMS DE AUTENTICACAO
A JANELA DE MIGRACAO É O TEMPO QUE A OPERADORA TEM PARA ENTREGAR O CHIP AO CLIENTE
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
SOBRE PORTABILIDADE É CORRETO AFIRMAR:
A VIVO SE RESPONSABILIZA PELO CONTRATO DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE COM A OPERADORA DOADORA.
É NECESSARIO QUE A LINHA A SER PORTADA ESTEJA INATIVA.
A PORTABILIDADE NÃO GERA CANCELAMENTO DA LINHA NA OPERADORA ATUAL.
O CLIENTE NÃO DEVE CANCELAR SEU NÚMERO NA OPERADORA DOADORA.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
PORTABILIDADE
Qual o número oficial da Entidade Administradora (ABR Telecom) utilizado para solicitar portabilidade via SMS?
8486
1058
7678
90015
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
PORTABILIDADE
A portabilidade pode ser reagendada até 3 horas antes da janela de migração.
Verdadeiro
Falso
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
PORTABILIDADE
Em qual cenário o cliente não poderá realizar a portabilidade?
Número ativo na operadora doadora
CPF informado é diferente do cadastrado na operadora atual
Linhas pré pago na operadora doadora
Nenhuma das alternativas
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
PORTABILIDADE
Qual das alternativas a seguir descreve corretamente um cenário de “Winback”?
Cliente que nunca foi Vivo
Cliente da Vivo que retornou com o mesmo número
Cliente que migrou do pré para o pós na Vivo
Cliente que cancelou o plano da Vivo
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual tipo de cancelamento é contabilizado no mês de origem da venda?
Contábil
Safrado
Técnico
Operacional
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