Quiz Customer Focus

Pihak yang menerima hasil pekerjaan kita di dalam perusahaan

Pihak di luar perusahaan yang membeli atau menggunakan produk/layanan

Karyawan yang membantu proses produksi

Manajer yang mengawasi kinerja tim

Pembeli laptop

Supervisor yang menerima laporan kehadiran otomatis dari HR

Klien ERP yang membeli software

Konsumen aplikasi Safira

Intangible, hanya bisa dialami

Tidak bisa dimiliki, hanya dirasakan

Tangible, bisa dimiliki dan dipindahkan

Hanya berupa jasa dan pengalaman

Barang fisik atau aplikasi

Aktivitas, dukungan, atau solusi

Template laporan atau sistem ERP

Lisensi Microsoft atau laptop

Memaksimalkan keuntungan perusahaan

Menurunkan biaya produksi

Menciptakan nilai maksimal bagi customer sehingga ada kepuasan & loyalitas

Menambah jumlah produk yang dijual

Menekan harga serendah mungkin

Menjaga kualitas & konsistensi pengalaman customer

Menghindari masukan dari customer

Mengutamakan keuntungan jangka pendek

HR membuat dashboard kehadiran otomatis

Supervisor memberi feedback ke timnya

Menawarkan laptop beserta opsi sewa + pemeliharaan

IT helpdesk membantu rekan kerja

Memberikan SLA (service level agreement) ke klien IT

Memperbarui aplikasi berdasarkan masukan pengguna

Manajer menerima ringkasan data, bukan data mentah

Menjual lisensi Microsoft ke perusahaan lain

Menekan biaya terus menerus

Melakukan perbaikan berkelanjutan berdasarkan feedback customer

Mengganti produk lama dengan produk baru setiap tahun

Meningkatkan target penjualan tanpa mempertimbangkan kebutuhan customer

Hanya berlaku untuk customer eksternal

Strategi sesaat untuk meningkatkan penjualan

Filosofi kerja yang menempatkan customer sebagai pusat setiap aktivitas

Hanya tanggung jawab bagian marketing