Competencia 1 (2 parte)
Authored by Joiner Joiner
Health Sciences
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54 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Cliente nuevo es aquel que:
Nunca recibira el servicio
Es la primera vez que accede al servicio
Siempre asiste a los mismos servicios
Es trabajador de la institucion
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
El cliente insatisfecho se caracteriza por:
Siempre recomendar la institucion
Recibir un servicio que no cumplio sus expectativas
Ser fiel a la institucion
Nunca acudir al servicio
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Cual estrategia aplica para cliente insatisfecho?
PQRS y acciones correctivas
No darle atencion
Suspender el servicio
Cobrar copago adicional
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
El cliente leal o embajador se caracteriza por:
Reclamar constantemente
Confiar y recomendar la institucion
Nunca asistir a los servicios
Exigir devoluciones
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Cliente critico o exigente es aquel que:
Desconoce la normatividad
Siempre acepta errores
Conoce sus derechos y exige cumplimiento
No reclama nunca
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Cliente eventual o esporadico es:
El que nunca asiste
Solo acude en circunstancias puntuales
Asiste todos los meses
Es trabajador interno
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Cual es una estrategia para relacion con clientes en salud?
Escucha activa y trato digno
Exclusion de usuarios
Atencion parcializada
Cobros adicionales
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