Gestion des conflits
Authored by Nicolas SOENENS
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86 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel sont les quatre types de comportement lors de la communication ?
conflictuel – fuyard – gentil – sûr de soi
négatif – fuyard – positif – attitude assertive
conflictuel – évitant – constructif – charismatique
agressivité – fuite – manipulation – attitude assertive
agressivité – séduction – lâcheté – affirmation
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un agent de sécurité privée, pendant sa mission, ne doit pas faire preuve de :
Discernement
Tact
Discrétion
Familiarité
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle attitude peut adopter l’agent de sécurité face à une personne agressive qui lui fait des remarques sur sa façon de travailler ?
Adopter une attitude ferme et courtoise en utilisant un discours factuel
Adopter une attitude de fuite ; ne pas répondre et continuer son travail de contrôle
Adopter une attitude de manipulation pour arriver à ses fins
Aucune des réponses précédentes
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
A quel type de conflit un agent de sécurité peut-il être confronté ?
Conflit d’intérêt
Conflit de position
Conflit de personnes
Conflits de valeurs
Toutes les réponses sont bonnes
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est la première attitude à adopter pour résoudre un conflit ?
La fuite
L’agressivité
La manipulation
L’assertivité
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Une personne vous prend verbalement à partie sur votre lieu de travail et vous n’arrivez pas à lui faire entendre raison. Quelle sera votre réaction ?
Vous évacuez immédiatement cette personne par la force en dehors du site
Vous faites intervenir un tiers habilité pour désamorcer la situation
Vous incitez la personne à vous agresser pour pouvoir riposter
Vous ignorez la personne jusqu’à ce qu’elle se décourage
Vous appelez immédiatement la Police
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel élément est générateur de conflit ?
L’écoute
La communication
La divergence d’opinion
La proposition de solution
Aucune des réponses
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