MF245-3 Tema 5 Preguntas

Los clientes que, se caracterizan por no haber sido clientes de la empresa a la fecha, sin embargo, no sólo reúnen todas las condiciones y características para serlo, sino que también han manifestado un interés de compra por el producto

En cuanto al tipo de clientes, el cliente que manifiesta su disgusto de forma exagerada especialmente frente a otros clientes, se denomina:

Los clientes que se caracterizan por ser personas prácticas que realizan la compra que necesitan buscando siempre lo conocido, sin arriesgar y realizando una compra que les resulta fácil y cómoda; reciben el nombre de:

La técnica de negociación basada en exponer la situación de forma tan negativa que la otra parte considere que la única solución es aceptar la propuesta que se le propone o introducir cambios en sus propuestas.

La técnica de negociación basada en una condición, esto es un objetivo concreto que se considera esencial y que se convierte en condición en la negociación, se denomina:

El cliente cuyo nivel de satisfacción es alto y consecuentemente es fiel a la marca, resulta ser un buen complemento a la marca ya que genera buenas opiniones y promociona en su ámbito la marca y la empresa, se denomina:

Durante la negociación, la re-formulación de ideas y resumen se hace para:

Es un factor influyente en la negociación:

Es un factor que condiciona el funcionamiento del departamento de atención al cliente:

¿Qué características diferencian a un buen servicio de atención al cliente?