Manj Komplain P-3 & 4

Penerimaan komplain pelanggan harus dilakukan dengan cara yang profesional dan empatik untuk memulihkan hubungan antara perusahaan dan pelanggan.

Rendahnya respon aparat pelayanan atas keluhan pelanggan dapat menimbulkan keluhan pasien

Penanganan komplain yang cepat dapat meningkatkan terjadinya keluhan pelanggan

Cara menangani keluhan dan complain pelanggan sebagai berikut :

1. Tanggap menangani keluhan

2. Tunjukkan rasa empati

3. Meminta maaf dan bersikap solutif

4. dst...

Prinsip dasar pengelolaan komplain :

complaining consumers => satisfied consumers

Komplain (keluhan) dapat muncul ketika kualitas pelayanan yang diberikan merata sesuai standar

Menangani komplain secepat mungkin akan menghindari proses penungguan yang lama

Menangani keluhan dengan tidak baik dapat membantu mengurangi kemungkinan sengketa hukum

Menangani komplain secara efektif, ada dua kata kunci:

- Kecepatan penanganan atas komplain

- Penyelesaian Komplain

Mechanical Complaints: adalah Jenis komplain yang tidak biasa dan memerlukan penanganan khusus