Lesson 5 : Front Office (Post-Test)

แขกที่มาเป็นหมู่คณะ

แขกที่มีการจองห้องพักล่วงหน้า

แขกที่ไม่ได้จองห้องพักล่วงหน้า

แขกพิเศษ (VIP)

รายงานการขายห้องพักประเภทต่างๆ

เอกสารการแจ้งรายการของผู้พักประจำวัน

รายงานรายชื่อแขกที่พักอยู่ในโรงแรมวันนั้น

รายงานสรุปการขอเปลี่ยนห้องพักและอัตราค่าห้องพักประจำวัน

เสนอห้องพักของโรงแรมใกล้เคียง

ให้แขกรอจนกว่าห้องพักว่าง

ลดราคาห้องพักให้กับแขก

ปฏิเสธการขายทันที

สิ่งอำนวยความสะดวกชำรุด

แขกไม่สบายต้องการให้ช่วยตามหมอ

ห้องพักไม่ตรงกับภาพโฆษณา

ห้องพักมีกลิ่นไม่พึงประสงค์

Reservation List

Tag

Key card

Log book

เป็นงานด่านแรกของการบริการโรงแรม

การต้อนรับไม่มีผลต่อการซื้อขาย

ควรเลือกแขกในการต้อนรับ

การต้อนรับควรคำนึงถึงผลประโยชน์ของตน

พนักงานข่าวสารและบริการทั่วไป

พนักงานขนสัมภาระ

พนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์

พนักงานต้อนรับ

ปฏิเสธการเข้าพัก

แจ้งผู้ปกครองให้ทราบ

ผู้จัดการลงลายมือกำกับไว้

ผู้จัดการโทรแจ้งทุกฝ่าย

ต้อนรับคำบ่น (Welcome complaints)

แสดงความเสียใจ (Express Regret)

ฟังอย่างตั้งใจ (Listen Attentively)

รวบรวมข้อเท็จจริง (Collect the facts)

การบริการด้านไปรษณีย์

ระบบบริการฝากข้อความ

บริการรับฝากเสื้อคลุม

บริการ Room Service