Quiz sobre la gestió de reclamacions
Authored by Anna Brufau Donés
Health Sciences
10th Grade
Used 1+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
18 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Què és una reclamació?
Acció de proposar o aconsellar alguna cosa
Cap de les anteriors
Manifestació de disconformitat
Petició o exigència
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quines són les causes més freqüents de reclamacions?
Errors en la facturació
Mala atenció al client
Productes defectuosos
Totes les anteriors
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quin és el protocol a seguir per gestionar una reclamació?
Ignorar la queixa
Cap de les anteriors
Adoptar una actitud positiva
Respondre immediatament
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Què entens per qualitat?
Cap de les anteriors
La durabilitat del producte
La satisfacció del client
El preu d'un producte
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quines tècniques de gestió de qualitat coneixes?
Auditories internes
Totes les anteriors
Millora contínua
Formació del personal
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Com es fidelitzen clients?
Cap de les anteriors
Amb un bon servei
Amb descomptes
Amb publicitat
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quina és la primera norma d'or per tractar queixes?
Adoptar una actitud positiva
Deixar parlar al client
Sintonitzar amb el client
Compensar-lo amb un obsequi
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Microsoft
or continue with
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
