Excelencia en el Servicio al Cliente IV sesion 17

Despachar rápidamente a los clientes

Satisfacer las necesidades del cliente de manera eficiente y personalizada

Minimizar el costo de servicio

Mantener al cliente al margen de cualquier inconveniente

Esperar que el cliente se queje para actuar

Anticiparse a las necesidades del cliente antes de que las exprese

Responder de manera pasiva a las quejas del cliente

Proveer soluciones solo cuando el cliente pide ayuda

Para demostrar que se tiene autoridad

Para evitar perder tiempo durante la interacción

Para comprender completamente sus necesidades y ofrecer una solución adecuada

Para hacer que los clientes se sientan cómodos sin importar el problema

Ofrecer siempre descuentos

Ignorar sus quejas y seguir con el proceso

Escuchar atentamente y proporcionar soluciones personalizadas

Hacer preguntas innecesarias para alargar la conversación

Ser estrictamente profesional y distante

Mostrar interés genuino y empatía hacia el cliente

Proveer soluciones rápidas sin preocuparse por la relación

Hacer que el cliente se sienta incómodo para que valore el servicio

Evitar decir nada hasta saber la respuesta

Prometer una solución rápida sin saber si se puede cumplir

Mantener al cliente informado sobre el progreso y ofrecer alternativas mientras se encuentra la solución

Transferir la llamada inmediatamente a otro departamento

Ayuda a dar una impresión de indiferencia

No tiene impacto en la calidad del servicio

Fomenta una experiencia agradable y genera confianza en el cliente

Hace que los clientes se sientan presionados para comprar más productos

Incrementar las ventas inmediatas

Reducir la competencia

Generar relaciones a largo plazo que fomenten la lealtad y las compras repetidas

Garantizar que los clientes se mantengan en silencio

Hacer preguntas que no estén relacionadas con el problema

Comprender y compartir los sentimientos del cliente para poder ofrecer una solución adecuada

Ignorar los sentimientos del cliente para centrarse solo en la solución técnica

Reemplazar el problema del cliente por una solución estándar

Evitar que el cliente interactúe con otros miembros del equipo

Escuchar sin interrumpir y asegurarse de que el cliente sienta que sus preocupaciones son importantes

Mantener siempre un tono de voz autoritario

Responder siempre con respuestas automáticas sin personalizar el trato