Банк Азии

Понимание основ психологии и наработка навыков убеждений

Высокий уровень стресса

Неоднозначная реакция общества к представителям професии

Умение выслушать, терпение,настойчивость, стрессоустойчивость, способность убеждать

Конфликтность

Невнимательность

Импульсивность

Нагрубить должнику.

Установление контакта с должником. Поиск и предложение способов погашения задолженности.

Не предоставить информацию о способах ее погашения

Звонить со скрытых номеров, применять психологическое воздействие.

Направлять сообщения, делать звонки в пределах норм делового оборота.

Уважительное отношение к должнику.

Сохранение дистанции при диалоге

Разьяснение нежелательных последствий

Вежливое напоминание

Спорьте с должником

Говорите чётко, уверенно, доброжелательно

В диалоге не используйте имя собеседника

Внимательно выслушать собеседника.

Эмоционально проговорить все детали ситуации.

Неготовность к разрешению проблемы собеседника.

Сообщения в мессенджеры

Изъятие залога

Исполнительное производство

Воспринимать на свой счет

Слушать и понимать возражения

Признавать чувства клиента

Осознание-перенаправление разговора-контроль эмоций-игнорирование

Манипулировать- нагрубить- унизить

Выражение недовольства или стресса