Theo tiêu chuẩn ITL, tư thế đứng nào sau đây đúng?

Lưng thẳng, chân thẳng, đứng khép 2 chân chữ V hoặc cách nhau 10cm - 15cm

Hai tay để phía trước, bàn tay thuận đặt trên lòng bàn tay còn lại hoặc nắm hờ mu bàn tay kia, hoặc hai tay buông dọc chỉ quần và nắm hờ

Đứng dựa lưng vào tường, quầy kệ, bỏ tay vào túi quần, khoanh tay, chống nạnh, chắp tay sau lưng

Đứng trụ 1 chân hoặc lệch người sang một bên

Vung vẩy tay, đung đưa người, nhún vai...

Theo tiêu chuẩn ITL, tư thế không đúng khi chào/đón/tiễn khách hàng là gì?

Chào nhưng không nhìn khách hàng, không dừng việc đang làm để chào

Nhìn thấy khách hàng mà không chào hoặc chào nhưng vô cảm (khuôn mặt thiếu cảm xúc, giọng nói không tươi vui)

Cúi người khoảng 30 độ và khuôn mặt tươi tắn

Chào khách hàng khi tới cửa hàng và cảm ơn khách hàng khi ra về

Theo tiêu chuẩn ITL, tư thế đi nào đúng?

Lưng thẳng, hai tay thả lỏng tự nhiên, không để tay trong túi quần, túi áo...

Bước đi nhẹ nhàng. Gót giày không gây tiếng động lớn khi di chuyển

Vung vẩy tay, đung đưa người sang 2 bên khi di chuyển

Lê chân khi đi lại, tạo tiếng động lớn

Chạy nhảy, đùa giỡn trong cửa hàng

Theo tiêu chuẩn ITL, tác phong nào không đúng khi đưa đồ cho khách hàng

Chủ động đặt/để đồ tại khu vực thanh toán để khách hàng thuận tiện lấy

Tươi cười và nhìn khách hàng

Chú ý đến sự thuận tiện của khách hàng (vị trí, hướng đọc thuận tiện...)

Theo tiêu chuẩn ITL, hành động nào sai khi chỉ dẫn cho khách hàng?

Có thể dùng 01 ngón tay, hất hàm để chỉ dẫn

Một tay để ngang bụng, tay còn lại chỉ về hướng khách hàng muốn tới

Cánh tay thẳng, ngón cái để tự nhiên, bốn ngón còn lại khép hờ

Luôn dùng tay để hướng dẫn và định hướng cho khách hàng

Đâu là những yếu tố cần đảm bảo khi giao tiếp với khách hàng trực tiếp?

Cảm ơn và xin lỗi chân thành

Theo tiêu chuẩn ITL, những hành vi không được phép thực hiện khi giao tiếp với khách hàng là gì?

Nổi nóng, hành hung khách hàng

Đôi co, trêu/chọc ghẹo, xúc phạm khách hàng

Ngó lơ, trì hoãn, trốn tránh trách nhiệm

Chủ động tiếp cận, chào hỏi, xưng tên và đề xuất hỗ trợ khách hàng

Theo tiêu chuẩn ITL, giao tiếp nội bộ nào không được phép thực hiện?

Nói quá to, gọi với (khoảng cách xa, trên tầng dưới tầng…

Thì thầm việc riêng, lén lút, nói chuyện riêng với nhau khi đang có khách hàng

Tụ tập trong giờ làm việc tại bất kỳ khu vực nào (trừ thời điểm kickoff)

Gọi nhau Mày - Tao, sử dụng các từ phản cảm, từ lóng

Đôi co, tranh cãi, to tiếng với nhau

Đối với các lỗi vi phạm (trừ lỗi báo cáo hình ảnh/video) được ghi nhận như thế nào?

Nhân sự vi phạm từ 2 ITL trở lên: 1 ITL = 100.000đ

Nhân sự vi phạm 5 ITL = 500.000đ

Nhân sự vi phạm 1 ITL = 100.000đ

Lựa chọn định nghĩa chính xác nhất về Quản lý trực tiếp theo quy chế ITL?

Là người chịu trách nhiệm cao nhất tại cửa hàng với vai trò quản lý (QLCH hoặc phó QLCH, HTVH,... có các chế độ và vai trò như QLCH)

Là Quản lý cửa hàng hoặc Trưởng ca khi không có mặt của quản lý cửa hàng

Lỗi xảy ra tại cửa hàng nhưng không xác định được nhân viên vi phạm thì ai sẽ là chịu trách nhiệm?

QLCH (hoặc vị trí cao nhất tại cửa hàng) sẽ chịu trách nhiệm

Toàn bộ nhân sự cửa hàng sẽ cùng chịu trách nhiệm

GSKD quản lý trực tiếp của khu vực

Các phản hồi của khách hàng về lỗi của nhân viên mà không xác định được do chưa có phương tiện hỗ trợ xác minh sẽ được xử lý như thế nào?

Sẽ lưu lại thông tin lần đầu, từ lần 2 (trong một tháng) sẽ được ghi nhận theo quy định

Toàn bộ nhân sự cửa hàng sẽ cùng chịu trách nhiệm

GSKD sẽ chịu trách nhiệm những lỗi này

QLCH (hoặc vị trí cao nhất tại cửa hàng) sẽ chịu trách nhiệm

Theo quy chế phạt ITL, những lỗi nghiêm trọng là những lỗi như thế nào?

Các lỗi có mức phạt ≥ 10 ITL

Không tính quy đổi cộng dồn cuối tháng

Các lỗi có mức phạt ≥ 5 ITL

Lùi thời hạn nâng lương hoặc cách chức

Theo quy chế phạt ITL, việc tự ý tác động đến Camera hoặc Micro ghi âm đối với nhân viên trong lần thứ 2 sẽ bị ghi nhận thế nào?

10 ITL + Lùi thời hạn nâng lương hoặc cách chức

5 ITL + Khiển trách bằng văn bản

Theo quy chế phạt ITL, việc "không đưa bill cho khách hàng sau khi thanh toán" là thuộc nhóm lỗi nào?

Diện mạo - tác phong - giao tiếp

Lỗi thái độ, Lỗi nghiệp vụ

Theo quy chế phạt ITL, trong trường hợp: - QLCH: không đi làm ca 1 - TC: đi làm ca 1 - NV: ghi nhận lỗi diện mạo không theo quy định lần đầu tiên thì ghi nhận liên đới thế nào với QLCH, TC

QLCH: bị nhắc nhở TC: bị nhắc nhở

QLCH: không sao TC: bị nhắc nhở

QLCH: bị nhắc nhở TC: không sao

Kiểm soát vận hành cửa hàng

Authored by ForLife Đào tạo

Fun

Professional Development

Used 1+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View
Student View

25 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Thời gian mở - đóng cửa hàng theo quy định là khi nào?

8h00 - 21h00

8h15 - 21h30

8h30 - 22h00, đến khi KH cuối cùng rời khỏi cửa hàng

8h45 - 23h00

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Cửa hàng có thể đóng mở cửa ngoài giờ quy định trong trường hợp nào?

Khi có sự xác nhận của khách hàng

Khi có sự xác nhận của Quản lý kinh doanh

Khi có yêu cầu từ nhân viên

Khi có sự cho phép từ QLCH/Trưởng ca

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Sau khi ra vào kho hoặc nhà vệ sinh, nhân viên phải làm gì?

Khóa cửa

Đóng cửa

Mở cửa

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Nhân viên nữ tại cửa hàng được phép nhuộm tóc với màu nào?

Màu nào cũng được

Màu xanh hoặc đỏ

Màu đen và tím

Màu nâu hạt dẻ

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Nhân viên đón tiếp khách hàng được yêu cầu mặc trang phục nào?

Áo chống nắng Sunstop phải kéo khóa quá nửa

Áo được sơ vin gọn gàng, cài đủ các cúc có trên Áo (nếu có) hoặc trừ cúc trên cùng nếu là Áo sơ mi

Mặc đúng quy định theo mùa, sạch sẽ (không có mùi khó chịu), không bị rách.

Sử dụng Dây lưng màu tối, còn sử dụng tốt

Tất cả các đáp án đều đúng

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Quy định giày tất của nhân viên Đón tiếp khách hàng là gì?

Đi giày đen/trắng bít mũi, bít gót, đế cao không quá 5cm (không đi giày dẫm gót/đi dép lê/đi chân không trong cửa hàng)

Đi giày (mùa đông) hoặc xăng-đan (mùa hè) tối màu, đảm bảo sạch sẽ, còn sử dụng tốt. Không đi giày, xăng đan dẫm gót

Tất tối màu, hoặc tất cổ ngắn không quá mắt cá chân

Tất tối màu hoặc màu trắng, tất cổ ngắn không quá mắt cá chân

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Đâu là những hành động phản cảm không được thực hiện khi có khách hàng?

Chỉnh sửa trang phục

Ngoáy mũi

Nặn mụn, Ngáp

Nhai kẹo cao su

Tất cả các đáp án đều đúng

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Microsoft

or continue with

Facebook

Apple

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

27 questions

Bạn có phải là Pokefan chân chính?

Quiz

•

KG - Professional Dev...

30 questions

Câu đố hack não 2

Quiz

•

KG - Professional Dev...

30 questions

Kiểm tra từ vựng EPS

Quiz

•

Professional Development

20 questions

MINI GAME BÁC CHIẾN

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Đố vui Giáng Sinh

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Khám phá nét đẹp du lịch Việt Nam

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Quiz KHTN (có đố)

Quiz

•

Professional Development

25 questions

Fire fighting

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

10 questions

Safety Day 2026 – Student Review

Quiz

•

9th Grade

21 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

6th Grade

20 questions

Parts of Speech

Quiz

•

5th Grade

16 questions

Subject & Predicate

Quiz

•

5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

12 questions

Map Skills

Quiz

•

3rd Grade

22 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

5th Grade

15 questions

Rounding Decimals

Quiz

•

5th Grade

Discover more resources for Fun

20 questions

Block Buster Movies

Quiz

•

10th Grade - Professi...