Przygotowanie dokumentacji przyjęcia pojazdu samochodowego do di

Przedstawienie wyceny naprawy

Zbadanie stanu technicznego pojazdu

Uprzejme powitanie i wprowadzenie do procesu naprawy

Sprawdzenie dokumentów pojazdu

Pozwala na szybszą diagnozę

Chroni interesy obu stron

Zapewnia lepsze rabaty

Nie jest istotne

Czy często jeździ Pan/Pani autem?

Czy auto było niedawno myte?

Czy auto brało udział w kolizji lub wypadku?

Jakie są preferencje dotyczące koloru lakieru?

Wycenić koszty naprawy

Omówić z klientem zawartość protokołu

Wystawić fakturę

Oddać klientowi klucze

Silnik i układ wydechowy

Karoseria, szyby, reflektory, zderzaki, lusterka

Układ hamulcowy

Wnętrze pojazdu

Przebieg auta

Stan pasów bezpieczeństwa i poduszek powietrznych

Poziom oleju

Kolor lakieru

Zapytać o cenę naprawy

Sprawdzić dokumenty pojazdu

Zapoznać się z opisanymi informacjami

Ustalić termin odbioru auta

Formalny i nieprzyjazny

Uprzejmy i profesjonalny

Neutralny i krótki

Informacyjny, bez emocji

Unikanie kontaktu wzrokowego

Zachowanie spokoju i profesjonalizmu

Szybkie zakończenie rozmowy

Przekierowanie do innego pracownika

„Proszę poczekać, aż się Pan/Pani uspokoi."

„Rozumiem, że to może być stresujące."

„To nie nasza wina."

„Nie mogę nic zrobić."