Latihan Smart Team

Sebuah fitur pelayanan digital berbasis web untuk memberikan pelayanan yang berbasis teks (engg). _ _ _ _ _ _ A _ .

(a)  

Kemampuan untuk memahami perasaan dan emosi pelanggan (engg). _ M _ _ _ _ Y .

(a)  

Sistem otomatis yang menempatkan panggilan masuk dalam antrian dan mendistribusikannya ke agen (engg). _ _ E _ _ _ _ .

(a)  

Proses dimana agen mengarahkan pelanggan ke departemen atau rekan yang lebih tepat (engg). _ _ A _ _ _ E _ .

(a)  

Proses yang digunakan untuk memberikan informasi kepada pelanggan secara otomatis ketika mereka menghubungi layanan pelanggan (indo). _ _ _ _ _ _ _ _ R .

(a)  

Alat untuk mengukur jumlah panggilan yang diterima, dijawab, atau ditinggalkan (indo). _ _ _ L _ _ I _ S .

(a)  

Kemampuan agen untuk menjaga kualitas layanan di bawah tekanan (engg). _ _ R _ _ _ .

(a)  

Proses di mana agen menghubungi pelanggan kembali untuk menyelesaikan masalah (indo).

_ _ L _ _ _ _ _ .

(a)  

Sebuah alat yang digunakan untuk menilai kinerja agen berdasarkan metrik tertentu (engg). _ E _ _ _ R _ _ N _ E .

(a)  

Sistem yang memungkinkan pelanggan untuk meninggalkan pesan suara ketika agen sibuk (engg). _ O _ _ _ M _ I _ .

(a)