Comprendre et analyser le marché
Authored by aurelie voltan
Education
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Un persona
est une personne réelle
représente un segment de clientèle cible
est matérialisé sous forme d’une fiche type
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
La segmentation de la clientèle permet de faire des groupes homogènes de clients
VRAI
FAUX
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
La représentation visuelle de la segmentation s’appelle
un arbre de segmentation
un organigramme
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Un service est :
matériel et stockable
matériel et non stockable
immatériel et stockable
immatériel et non stockable
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Pour une boutique Orange (téléphonie) :
la carte de fidélité est un service de base.
le SAV est un service lié.
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Les services facilitateurs
permettent la réalisation du service de base.
sont des « plus » pour le client
sont également appelés services liés.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
On distingue les concurrents directs des concurrents indirects
VRAI
FAUX
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