ENFOQUE DIFERENCIAL
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Que canales de atención tiene la clínica
Presencial
Virtual
Telefónico
Buzón de sugerencias
Todas las anteriores
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Es incorrecto en la atención a un paciente (excepto)
Prometer algo que no se puede cumplir
Interrumpir la conversación constantemente
Ser imparcial
Tutear al paciente o a la familia
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuales son factores comunes de insatisfacción en la atención
Mala actitud del funcionario
Fallas en el sistema o en los equipos
Demora en la atención
No saludar o despedirse de manera cordial
Todas las anteriores
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En caso de presentarse un paciente alterado o inconforme se debe (excepto)
Mantener una actitud amigable
Alzar el tono de la voz
Proponer alternativas de solución
Escuchar con atención
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Son poblaciones que requieren trato preferencial (excepto)
Adulto mayor
Niños
Personas con mascotas
Mujeres embarazadas
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuales son expresiones incorrectas para la atención de personas con discapacidad
Enano
Ninguna de las anteriores
Paralitico
Cojo
Todas las anteriores
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuando se habla con personas de talla baja se debe
Caminar al paso normal
Tratarla como niños
Hablarle a su propia altura
Todas las anteriores
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