La encuesta de satisfacción al cliente
Authored by LAURA TOVAR RODRIGUEZ
Professional Development
12th Grade
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Que es la encuesta de satisfacción al cliente?
Es un estudio que sirve para medir qué tan satisfechos están los clientes y
cuál es el nivel de compromiso que tienen hacia una marca, producto o servicio.
Es un estudio que sirve para saber si se encuentran los clientes y
cuál es el nivel de compromiso que tienen hacia una marca, producto o servicio.
Sirve para medir qué tan satisfechos están los clientes y
cuál es el nivel económico que tienen hacia una marca, producto o servicio.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Los resultados de la encuesta informarán sobre:
El rendimiento de una empresa y arrojarán luz sobre qué parte del ciclo de vida de la experiencia le gustó al cliente.
El rendimiento de una empresa y arrojarán luz sobre qué parte del ciclo de vida de la experiencia del
cliente debe mejorarse.
El funcionamiento de una empresa y arrojarán la experiencia del
cliente.
3.
MATCH QUESTION
1 min • 1 pt
Une el siguiente
Encuesta CES
Medida de la satisfacción de un cliente con una
situación específica.
Encuesta NPS
Medida del esfuerzo
necesario para que un cliente complete una acción específica.
Encuestas CSAT
Método para conocer la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
4.
REORDER QUESTION
1 min • 1 pt
Ordena cronológicamente los pasos para hacer una encuesta de satisfacción al cliente.
Define tu objetivo
Incluye una pregunta abierta
Elige un canal de comunicación
Haz preguntas breves y claras
5.
CATEGORIZE QUESTION
3 mins • 1 pt
Coloca dentro del cuadro según corresponda al título de lo que debe llevar un formato
Groups:
(a) Datos de la empresa o Convenio
,
(b) Datos del encuestado
,
(c) Preguntas de la experiencia del cliente
,
(d) Preguntas abiertas
Ubicación
Nombre de la empresa
Información de contacto (correo electrónico, teléfono, etc.)
Calidad del producto/servicio
Edad
Logotipo y slogan
Propósito de la encuesta
Proceso de compra
Satisfacción general
Atención al cliente
Nombre
Espacio para comentarios
Género
Información demográfica (opcional)
Tiempo de espera (si aplica)
Número de cliente (si aplica)
Instrucciones
Sugerencias adicionales
6.
MATCH QUESTION
1 min • 1 pt
Une el siguiente
Ejemplo de encuesta CES
Ejemplo de encuesta NPS
Ejemplo de una encuesta CSAT
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Para qué se ocupa el CSAT?
Atender las quejas de los clientes
Permite comprender y predecir los patrones de lealtad.
Herramienta para medir el rendimiento a lo largo del tiempo,
identificar tendencias, comparar con la competencia y guiar las iniciativas de mejora.
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