التركيز على العميل.

المستفيد النهائي من المنتج أو الخدمة هو العميل الداخلي

زيادة الحرص على رضا العملاء يؤدي إلى خسارة المنشأة

سياسة البضاعة التي تباع لا ترد ولا تستبدل

شكاوى العملاء مفيدة للتحسين المستمر

مهمة مركز خدمة العملاء توجيه العميل إلى الشخص المناسب لحل مشكلته

ماعدا من مصلحة المنشأة أن تركز اهتمامها على إرضاء

تهتم المنشأة بأبحاث السوق من أجل

من طرق التعرف على احتياجات ومتطلبات العملاء أبحاث السوق والاستبيانات الموزعة على العملاء

ربحية الشركات من العملاء الذين يعاودون الشراء أكبر وأسهل من ربحيتها من استقطاب عملاء محتملين

هو العمود الفقري لمبادئ إدارة الجودة الشاملة وكل أنظمة الجودة الأخرى